宅急送1994年1月18日成立，400*888*1061.宅急送商標(biāo)源于陳平總裁的構(gòu)想。截止2004年，宅急總資產(chǎn)超過2億元，員工8000名，車輛1500臺，年貨物周轉(zhuǎn)量3200萬件，年遞增率超過65%，為“2003年成長企業(yè)百強(qiáng)”第4名，“2004具競爭力的物流企業(yè)”。宅急送公司 以快捷，準(zhǔn)時(shí)，以服務(wù)為生命經(jīng)營方式，在全國建立了龐大的快運(yùn)網(wǎng)絡(luò)。

　　1、工作效率大幅提升
　　宅急送客戶服務(wù)中心，宅急送的客戶能隨時(shí)聯(lián)系公司，貨主、合作伙伴，并使公司內(nèi)部各部門之間的溝通順暢起來。
　　客戶來電，由系統(tǒng)的自動話務(wù)分配功能將其智能按需分配到合適的業(yè)務(wù)代表接聽，使客戶服務(wù)請求信息在公司內(nèi)部暢通傳遞，并及時(shí)準(zhǔn)確地傳達(dá)到相關(guān)部門。大大提高服務(wù)效率，縮短客戶等待時(shí)間。
　　同時(shí)，系統(tǒng)管理功能詳細(xì)記錄每個(gè)操作，對產(chǎn)品運(yùn)作起到管理和監(jiān)督作用，提高企業(yè)工作效率，地管理企業(yè)資源，并降低服務(wù)成本。
　　2、服務(wù)咨詢能力提高，業(yè)務(wù)量得到拓展
　　對重點(diǎn)城市的客戶服務(wù)人員進(jìn)行集中管理，配合以集中服務(wù)數(shù)據(jù)庫和客戶數(shù)據(jù)庫，宅急送將以整齊統(tǒng)一的規(guī)范化服務(wù)面向社會。不論詢問、貨物查詢、投訴，客戶只需要撥打該城市的統(tǒng)一號碼，就能得到全面服務(wù)。
　　同時(shí)，宅急送呼叫中心所提供的來電智能排隊(duì)、語音信箱和7*24小時(shí)無休服務(wù)，把客戶來電丟失率降到較低。
　　當(dāng)一個(gè)客戶來電進(jìn)入呼叫中心，客戶服務(wù)代表可以及時(shí)訪問數(shù)據(jù)庫信息，促成將客戶咨詢轉(zhuǎn)化成銷售機(jī)遇。
　　3、提供品質(zhì)售后服務(wù)，成為客戶長期合作伙伴
　　好的服務(wù)是保留老客戶的關(guān)鍵。尤其是客戶投訴和抱怨，一方面需要得到及時(shí)處理，另一方面，客戶建議是暴露自身問題的很好途徑之一，此外，技巧地處理投訴，還可能將其轉(zhuǎn)化為銷售機(jī)會。
　　宅急送呼叫中心不僅是宅急送完善被動服務(wù)的強(qiáng)大武器，更能主動定期向客戶發(fā)起回訪，由此加強(qiáng)宅急送與客戶的聯(lián)系，挽留老客戶，鑄就忠誠客戶群。的服務(wù)口碑與社會效益，更能鞏固老客戶、吸引新客戶.