愛君家政夏君：家政O2O時代的機遇與革新

　　在互聯(lián)網(wǎng)的沖擊下，傳統(tǒng)行業(yè)都面臨著巨大挑戰(zhàn)，然而一年多來，與其他行業(yè)大張旗鼓的O2O相比，目前家政服務(wù)業(yè)O2O的進展還沒有想象中那么成功，但不可否認，O2O也創(chuàng)造了家政行業(yè)重新洗牌的機會，為此筆者專訪了愛君家政JZCN.CN總經(jīng)理夏君，聽聽他對當下O2O模式的理解與看法。

　　O2O模式放大品牌效應

　　平臺互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)方便客戶與傳統(tǒng)家政企業(yè)之間的連接，大數(shù)據(jù)累積為客戶決策提供參考依據(jù)；而自營O2O擁有線下家政實體門店，他們線上與線上一體化，注重服務(wù)質(zhì)量與自身把控；那究竟哪個模式更有利于家政O2O的發(fā)展呢？

　　面對這個問題，夏君表示，平臺的開放模式給中小家政企業(yè)帶來商機，家政公司的局限性在于其經(jīng)營范圍不超過3公里，不少口碑好的家政企業(yè)受制于資金及規(guī)模，無法持續(xù)有力的進行推廣，也就無法實現(xiàn)品牌效應，可以說020讓一些好的中小企業(yè)增加了實現(xiàn)目標與機遇，但同時大量企業(yè)入駐也讓平臺存在，信息不對稱、服務(wù)水平無標準、售后服務(wù)不及時等差異化都容易讓客戶對平臺及家政企業(yè)產(chǎn)生不信任感。

　　而自營O2O的優(yōu)勢在于經(jīng)營多年家政實體，更容易了解客戶需求，如家政中下品牌愛君家政從2000年開始的上海第1家門店，至今全國30個省及自治區(qū)共計近300家分店連鎖以及數(shù)十萬服務(wù)員家政服務(wù)員，服務(wù)流程、售后服務(wù)、培訓體系也在多年的經(jīng)營摸索中形成了一套較為完善的體系及口碑，O2O帶來的商機，客戶在選擇中更易接受大型企業(yè)帶來的貼心服務(wù)，使得大型家政企業(yè)品牌效應得到進一步提升。

　　對于自營企業(yè)的弊端，夏君也表示，平臺的信息量及經(jīng)營范圍更易覆蓋客戶群體，為此，愛君家政計劃2015年將擴大門店數(shù)量到500家，提高服務(wù)覆蓋范圍。

　　O2O模式是否能帶來服務(wù)標準化

　　家政服務(wù)標準化的建立一直以來困擾著家政行業(yè)，不少行業(yè)人士認為用戶的需求存在多樣性，家政服務(wù)就很難存在標準化。

　　對此夏君表示，在O2O來臨之前，愛君家政門店之所以能夠在各大省市生存，其秘訣在于總部對門店裝修、服務(wù)員著裝、服務(wù)工具、服務(wù)理念、服務(wù)流程、合同模式都有統(tǒng)一要求，而在服務(wù)員培訓課程中，愛君家政根據(jù)當?shù)貙嶋H情況及客戶要求進行相應調(diào)整，使之能夠切實滿足當?shù)乜蛻粜枨蟆?/p>

　　如今，家政O2O讓客戶、服務(wù)員、企業(yè)三方形成了合格的互動與溝通關(guān)系，家政企業(yè)的成熟經(jīng)驗如服務(wù)理念、溝通方式、經(jīng)營方式都能夠得到好的推廣以及發(fā)揚，相互之間也可以彼此鑒戒與學習，從小到大、從市到省，久而久之必能形成一套成熟而有余的服務(wù)標準，可以說家政O2O不僅給及家政企業(yè)帶來機遇，更有可能對家政行業(yè)帶來革新性的變化。