從美信用評(píng)級(jí)下調(diào)中涂料企業(yè)學(xué)到什么？（圖）

　　信用評(píng)級(jí)往往具有很強(qiáng)的“殺傷力”。在標(biāo)準(zhǔn)普爾宣布下調(diào)美國(guó)主權(quán)信用評(píng)級(jí)，由AAA調(diào)降到AA＋后，8月8日，受標(biāo)普調(diào)低美國(guó)主權(quán)信用等級(jí)影響，全球股市暴跌。而同時(shí)對(duì)于近期負(fù)面消息不斷的鐵道部而言，再次招標(biāo)發(fā)行200億元人民幣的融資券，大公給予其AAA級(jí)信用評(píng)級(jí)，引來國(guó)內(nèi)輿論一片嘩然。比政府還有信用的是鐵道部！那么信用評(píng)級(jí)能說明什么？涂料企業(yè)又學(xué)到什么？
　　
　　在我國(guó)，崇尚信用的風(fēng)尚有幾千年的傳統(tǒng)，有人做過這樣的統(tǒng)計(jì)：《論語》中“信”字出現(xiàn)了38次，頻次雖然低于仁(109次)、禮(74次)；但是高于描述道德規(guī)范的多數(shù)詞匯，如善(36次)、義(24次)、敬(21次)、勇(16次)、恥(16次)。在西方社會(huì)，守信同樣也是人們奉行的道德主軸，《圣經(jīng)》中關(guān)于信用、信任的詞匯也出現(xiàn)了幾十次之多。現(xiàn)代意義上的涂料業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展遲緩，但在短短的二、三十年間，能從一躍而成現(xiàn)如今產(chǎn)量位居世界首位的“大國(guó)”，其發(fā)展速度不可小覷。

　　盡管對(duì)的涂料企業(yè)并沒有如標(biāo)準(zhǔn)普爾、大公那樣嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娜娴男庞迷u(píng)級(jí)系統(tǒng)，但“重合同守信用”以及“納稅信用A級(jí)”的稱號(hào)一直是涂料企業(yè)極為重視的。相比一個(gè)涂料企業(yè)的品牌與信用的建設(shè)，數(shù)字上的增長(zhǎng)是容易的。高增長(zhǎng)的同時(shí)，往往伴隨著軟件建設(shè)的“改善缺鐵性貧血”。比如說“一個(gè)企業(yè)或者說是一個(gè)品牌的信用”。

　　羅馬不是一天建成的，但古羅馬卻輕易的毀于一場(chǎng)大火。對(duì)于一個(gè)企業(yè)來說，“不誠(chéng)信”、“無信用”之害遠(yuǎn)大于那一場(chǎng)毀掉羅馬的大火。沒有人會(huì)心甘情愿的在同一個(gè)地方摔倒兩次。消費(fèi)者在選購(gòu)?fù)苛系耐瑫r(shí)，如果有過上當(dāng)或者不愉快的購(gòu)物經(jīng)歷，那么下次也絕不會(huì)購(gòu)買該品牌的涂料。年初，在某房產(chǎn)論壇，一消費(fèi)發(fā)帖痛批在團(tuán)購(gòu)購(gòu)買某“知名品牌”的涂料裝修新房后，不到一個(gè)月就出現(xiàn)“起皮”、“開裂”，墻面斑駁難看。后來再查涂料桶的生產(chǎn)日期，竟然是過期產(chǎn)品。而在該品牌的官方上反映了這個(gè)情況，根本沒人理。筆者看了一些論壇留言，大致意思就是該涂料品牌很牛，一向自詡國(guó)產(chǎn)涂料的領(lǐng)軍企業(yè)，根本不理睬顧客的投訴。但是許多看過帖子的消費(fèi)者估計(jì)都不會(huì)購(gòu)買該品牌的涂料了吧。
　　
　　許多時(shí)候，我們有些企業(yè)的信用都是“分階段”、“分層次”的。比如說：售貨前，質(zhì)量、環(huán)保、低價(jià)。一旦售出，出來問題，消費(fèi)者投訴無門，只好自認(rèn)倒霉。在售后服務(wù)的信用上是許多涂料企業(yè)的軟肋，這叫“階段性的信用”問題。比如說，做建筑涂料的一律要在房地產(chǎn)開發(fā)商面前仔細(xì)擦亮“信用”的金子招牌，有些做涂料品牌純粹就是靠接大型工程的訂單，來完成大部分的業(yè)績(jī)，這樣的金主，開罪不起。反觀零售領(lǐng)域，認(rèn)為企業(yè)做大了、品牌有名氣了，店大欺客，在一個(gè)普通的消費(fèi)者面前，就看不到顧客的臉色了。這叫“層次性的信用”。日本經(jīng)營(yíng)之神松下幸之助曾經(jīng)說過：“這個(gè)社會(huì)上有些人雖然賺了錢，在客觀上，他卻是遭受損失的人。譬如說，他賺了一百萬元，然而在賺一百萬元的過程中，卻損失了兩百萬元的信用；或者說，引起了眾人對(duì)他的鄙視。那么，這一百萬元能買得兩百萬元的信用或他的人格嗎？”
　　
　　筆者仔細(xì)觀察了這一年來獲得“重合同守信用”以及“納稅信用A級(jí)”的稱號(hào)的企業(yè)，他們包括北京展辰涂料、長(zhǎng)潤(rùn)發(fā)、櫻花制漆、匯龍涂料、華隆涂料、信和涂料等多家企業(yè)。而這些企業(yè)在過去的一年無疑用“信用”創(chuàng)造了市場(chǎng)和品牌上的飛躍?；蛟S有一天，的企業(yè)，包括涂料企業(yè)能有一套可以媲美標(biāo)準(zhǔn)普爾、或者是比大公更合乎情理的評(píng)價(jià)系統(tǒng)，但“信用”一個(gè)無疑是分量重的砝碼。對(duì)于美國(guó)來說，首失AAA評(píng)級(jí)這在近百年來尚屬，并且時(shí)間點(diǎn)非常糟糕———正值市場(chǎng)信心脆弱之際，勢(shì)將加深全球范圍內(nèi)的信心危機(jī)。但有認(rèn)為美國(guó)的仍是一個(gè)有著合格主權(quán)信用傳統(tǒng)的，對(duì)于美債的加盟仍是有信心的。信用是金，對(duì)于我們的涂料品牌來說信用就是為企業(yè)專設(shè)的取之不盡、用之不竭的銀行，只要你真的想成為一個(gè)百年老店，只要去做，是完全可以做到的。