鞋店與修鞋店如何達(dá)到雙方共贏

鞋店和修鞋店兩者之間存在著共同之處。目前市場(chǎng)上修鞋的就是修鞋的，賣鞋的就是賣鞋的。只是有一些小手工作坊是邊賣鞋邊提供修鞋服務(wù)的。而經(jīng)營(yíng)方式也是自家自家修。

鞋店和修（擦）鞋店都有自己的客戶群，雙方的合作是為了將自己的客戶推薦到合作方，從中獲取一定的經(jīng)營(yíng)，同時(shí)增強(qiáng)現(xiàn)有客戶的滿意度。為此，我們需要思考的是：如何能夠說(shuō)服各自的客戶，到對(duì)方店里消費(fèi)。

對(duì)于鞋店的客戶來(lái)說(shuō)，他們來(lái)鞋店是為了買鞋子，部分客戶可能有到鞋店修鞋和擦鞋的習(xí)慣，部分客戶可能沒有此習(xí)慣。在買鞋子的時(shí)候，如果告知他們提供免費(fèi)的擦鞋和修鞋服務(wù)，相信每個(gè)顧客都會(huì)喜歡的。但顧客也會(huì)有羊毛出在羊身上的考慮，覺得是否會(huì)把修鞋和擦鞋的費(fèi)用轉(zhuǎn)嫁到了鞋子上面。所以鞋店在設(shè)計(jì)合作方案的時(shí)候，要把握一個(gè)合理的度，暗示給客戶這樣一個(gè)信息：我們提供的這項(xiàng)個(gè)性服務(wù)，并沒有增加客戶的買鞋支出，是讓利擴(kuò)大銷售，是為了提高服務(wù)質(zhì)量吸引客戶回頭購(gòu)買。在具體促銷設(shè)計(jì)上,建議如下：

針對(duì)一些主打品牌和款式，收銀較高的品種提供免費(fèi)擦鞋N次，修鞋N次，此外根據(jù)會(huì)員等級(jí)，分別提供次數(shù)和時(shí)間不等的免費(fèi)修/擦鞋服務(wù)，會(huì)員等級(jí)越高，則提供的免費(fèi)服務(wù)越多。修鞋應(yīng)詳細(xì)說(shuō)明哪些情況包修，哪些情況不包修。對(duì)于一些收銀較薄，價(jià)格較低的品種建議不提供此項(xiàng)服務(wù)。一方面鞋店沒有收銀空間支撐服務(wù)費(fèi)用，另一方面顧客覺得這么實(shí)惠的鞋子如果再享受服務(wù)，是不是自己在價(jià)錢上還吃虧了。在服務(wù)費(fèi)用上，鞋店為修/擦鞋店提供成本費(fèi)用的80%以上或完全成本費(fèi)用，因?yàn)樾隇樾扌晏峁┝诵碌目蛻?，雖然修鞋店暫時(shí)吃了點(diǎn)虧，但顧客一旦養(yǎng)成了到該店修鞋和擦鞋的習(xí)慣，將來(lái)會(huì)為他帶來(lái)經(jīng)營(yíng)。具體支付費(fèi)用的比例，就要看鞋店跟修鞋店怎么談了。鞋店還應(yīng)該鼓勵(lì)顧客到修鞋店享受免費(fèi)服務(wù)，拼擦鞋和修鞋的憑證可以到鞋店享受會(huì)員等級(jí)提升，這樣加深顧客對(duì)此服務(wù)的印象，同時(shí)加深對(duì)鞋店的好感度。修鞋店也可以籍此獲得更高經(jīng)營(yíng)，提高合作積極性。

對(duì)于修鞋店來(lái)說(shuō)，可采用這種合作方式：修鞋店在會(huì)員卡上說(shuō)明：憑會(huì)員卡到鞋店購(gòu)買指定品牌，或消費(fèi)金額達(dá)到多少錢，享受XX折扣優(yōu)惠，或抵現(xiàn)金XX元。享受的折扣和抵扣現(xiàn)金根據(jù)會(huì)員等級(jí)的不同，有所差別。除了會(huì)員卡說(shuō)明，修鞋店也在顧客修/擦鞋的時(shí)候給顧客介紹。對(duì)于持修鞋店會(huì)員卡來(lái)鞋店消費(fèi)的顧客，鞋店按照實(shí)際成交金額，給予修鞋店一定比例的傭金。除此之外，修鞋店還可以對(duì)會(huì)員說(shuō)明，到鞋店購(gòu)買鞋子之后，可以在這里提升會(huì)員等級(jí)，額外享受免費(fèi)服務(wù)若干或者一定的優(yōu)惠，促進(jìn)顧客到鞋店買鞋。

在宣傳上，鞋店和修鞋店制作相同風(fēng)格的海報(bào)、宣傳單，內(nèi)容以此服務(wù)政策為主。目前修/擦鞋店給人的印象還是檔次不夠，如果鞋店的檔次較高，不建議雙方制作同樣的會(huì)員卡，到鞋店買高價(jià)鞋的都是一些身份有地位愛面子的人，拿著一張鞋店的會(huì)員卡可能讓他們覺得有點(diǎn)掉價(jià)。