深度 | 洗車王國(guó)徐柱揭秘“洗車”生意經(jīng)：如何轉(zhuǎn)化及洗車產(chǎn)業(yè)的未來(lái)（下）

上篇我們了解了洗車的歷史、現(xiàn)狀對(duì)比以及洗車的理論分析，接下來(lái)，我們談?wù)勏窜嚨膶?shí)戰(zhàn)和未來(lái)。

洗車與轉(zhuǎn)化

洗車——轉(zhuǎn)化，這個(gè)話題已經(jīng)糾纏汽車服務(wù)近20年的時(shí)間。

實(shí)際上，洗車與其他的汽車服務(wù)項(xiàng)目并無(wú)直接關(guān)聯(lián)，這個(gè)理論在過(guò)去的洗車王國(guó)論述中多次提及過(guò)，但是，這個(gè)觀點(diǎn)并不被同業(yè)大多數(shù)所認(rèn)同。在我們看來(lái)也并不奇怪，因?yàn)檫^(guò)去的傳統(tǒng)汽車服務(wù)店一直都是以此類方式經(jīng)營(yíng)著一步一步走過(guò)來(lái)的。

在這里，必須要先看清楚每一項(xiàng)服務(wù)以及服務(wù)需求的商業(yè)核心本質(zhì)到底是什么，這個(gè)問(wèn)題沒(méi)有太多從業(yè)者關(guān)注或者說(shuō)進(jìn)行深度研究，這才是行業(yè)發(fā)展中遇到的關(guān)鍵問(wèn)題之一。

洗車，屬于“快速消費(fèi)”服務(wù)領(lǐng)域，汽車服務(wù)屬于“項(xiàng)目”服務(wù)類別，比如汽車保養(yǎng)、快修、輪胎、鈑噴等。

快速消費(fèi)如果轉(zhuǎn)化為項(xiàng)目這是商業(yè)本質(zhì)的屬性不同，并不是關(guān)于車服務(wù)的連帶關(guān)系，這是界定目前轉(zhuǎn)化問(wèn)題的根本。

這還要?dú)w根于服務(wù)需求的真實(shí)本質(zhì)，需求本質(zhì)在洗車王國(guó)看來(lái)并不是車服務(wù)的表象問(wèn)題，其實(shí)是車主的真實(shí)需求問(wèn)題，這是行業(yè)界定車服務(wù)的關(guān)鍵所在。

服務(wù)流量是汽車服務(wù)行業(yè)從業(yè)者們一直苦心尋找的入口，但是服務(wù)流量并不代表真實(shí)的轉(zhuǎn)化能力體現(xiàn)，因?yàn)槿魏蔚姆?wù)行業(yè)都在建立屬于自己的服務(wù)信任體系，也就是所謂的服務(wù)品牌。

“服務(wù)流量”如何才能轉(zhuǎn)化為“信任流量”這次是行業(yè)需要解決的根本，無(wú)法建立屬于自己的信任流量基礎(chǔ)任何架設(shè)的轉(zhuǎn)化都是“套路”設(shè)計(jì)，并不會(huì)時(shí)間久。

信任流量是以粘性客戶群體的基數(shù)所決定的，沒(méi)有什么高深莫測(cè)的原理或不可理解的，在洗車王國(guó)看來(lái)，越是簡(jiǎn)單的事情越難以做深做透，比如洗車，更不要說(shuō)累加更多的其他服務(wù)項(xiàng)目了，難度之大可以感受得到，但是這個(gè)問(wèn)題恰恰被同業(yè)者們看的如此簡(jiǎn)單和輕浮，這是行業(yè)難以有真正的服務(wù)品牌根本原因所在。

當(dāng)信任流量建立起來(lái)，當(dāng)然，這時(shí)需要基礎(chǔ)的客戶基數(shù)作為支撐的，轉(zhuǎn)化才有可能性，但這種轉(zhuǎn)化不僅就限于車服務(wù)本身，比如休閑、餐飲、加油、車服務(wù)等都可以合理植入。

汽車服務(wù)的項(xiàng)目真實(shí)需求并不是大而全或小而全的，應(yīng)該是專而精的定位，這樣的洗車嫁接以及快速消費(fèi)與項(xiàng)目之間的轉(zhuǎn)化才能基本建立客戶信任，這僅僅是初期信任，如果想要根植客戶信任那一定是每一個(gè)專項(xiàng)服務(wù)都是相對(duì)獨(dú)立的體系和品牌，這些專項(xiàng)服務(wù)之間的有機(jī)結(jié)合與聯(lián)動(dòng)才能有更大的機(jī)會(huì)來(lái)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化。

這不難理解，比如說(shuō)超市經(jīng)營(yíng)者們植入了各種小吃和與人息息相關(guān)的服務(wù)，這就是我們需要深度思考的汽車服務(wù)行業(yè)發(fā)展問(wèn)題。

每一類服務(wù)或每一個(gè)行業(yè)都有自己的閉環(huán)生態(tài)系統(tǒng)，每一個(gè)生態(tài)系統(tǒng)之間都是有不同程度的需求交叉點(diǎn)，我們首先需要做好自己，然后尋找與其他服務(wù)尋找深度交叉點(diǎn)的融合性與機(jī)會(huì)，歸根結(jié)底還是為客戶提供所必須的服務(wù)，減少套路設(shè)計(jì)，因?yàn)槟切┎皇钦鎸?shí)的必須需求都是暫時(shí)行為。

洗車轉(zhuǎn)化，到底路在何方？

今天在這里基本論證了服務(wù)商業(yè)本質(zhì)的差異不同導(dǎo)致了轉(zhuǎn)化的困境，如何從“服務(wù)流量”轉(zhuǎn)化為“信任流量”才是需要深度解決的關(guān)鍵，這就限于自身的服務(wù)本身，并不是所謂的橫向服務(wù)！

洗車未來(lái)

稍微帶些文藝范兒的我，從事自動(dòng)化洗車及其技術(shù)研發(fā)與制造已經(jīng)走過(guò)超過(guò)20年的時(shí)間，不能不說(shuō)的就是自動(dòng)化洗車技術(shù)結(jié)實(shí)了全球洗車行業(yè)的技術(shù)以及人才機(jī)會(huì)，這是對(duì)于本人難能可貴的收獲，讓我獲益匪淺。

洗車，對(duì)于從事這個(gè)行業(yè)的人們來(lái)說(shuō)并不陌生，簡(jiǎn)單而乏味，并沒(méi)有什么樂(lè)趣可言，但是在我的職業(yè)生涯中一律不是僅僅停留在此，而是發(fā)現(xiàn)了洗車這件事情里面還是有諸多有趣的結(jié)點(diǎn)可以讓我快樂(lè)起來(lái)的。

因?yàn)橄窜嚨谋澈箅[藏著諸多深層技術(shù)以及不斷繼續(xù)開(kāi)發(fā)的潛力，這是我以及我的團(tuán)隊(duì)為止樂(lè)此不疲的事業(yè)，更能體現(xiàn)著我們這群人此生的價(jià)值所在。

在之前的分享中不止一次的強(qiáng)調(diào)過(guò)，洗車不同于汽車服務(wù)，這不是一碼事，但恰恰就被行業(yè)從業(yè)者生生的捆綁在一起了，這是一股強(qiáng)大的無(wú)形力量對(duì)比，讓我本人也覺(jué)得很值得做好洗車的根本性原因。

在我看來(lái)，未來(lái)的洗車服務(wù)以及專業(yè)化洗車中心一定是獨(dú)立存在或與其他服務(wù)共存共榮的形式存在著的業(yè)態(tài)，但這不僅就限于汽車服務(wù)領(lǐng)域的合作，可以涵蓋加油站、大型商業(yè)、停車場(chǎng)、社區(qū)等等。

因?yàn)橄窜囀菍儆谏鐣?huì)化服務(wù)的一部分，并不限于車的深層次服務(wù)領(lǐng)域，這里要一定強(qiáng)調(diào)的！

在過(guò)去的數(shù)十年洗車事業(yè)過(guò)程中，諸多行業(yè)論壇以及汽車行業(yè)高峰論壇均邀請(qǐng)本人參加分享，本人都不約而同的婉拒了，原因其實(shí)很簡(jiǎn)單。

在我的骨子里一直認(rèn)為“當(dāng)一件事情在沒(méi)有做好之前不需要夸夸其談，而當(dāng)一件事情真正做好了，也不需要為此再去說(shuō)什么過(guò)多，因?yàn)檎l(shuí)都可以看見(jiàn)它”，這就是本人理解的“獅子理論”，如果你是“王”，那當(dāng)你事情做得足夠好的時(shí)候，站在那里不需要說(shuō)話，就足可以震懾四方，這就是“獅子”的不怒自威！

今天，花了很多文字專門闡述了本人的基本情況和處事之道，目的就是想要清晰表達(dá)我們還在路上，并沒(méi)有什么可以炫耀的東西或資本，這是真實(shí)的本我行為。

下面，我來(lái)談?wù)勏窜嚕?/p>

洗車，屬于快速消費(fèi)行業(yè)領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)而貼心的服務(wù)是洗車需求的根本，并且價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)也是至關(guān)重要的部分。

那么，在當(dāng)今社會(huì)高昂的商業(yè)費(fèi)用以及高人員成本的現(xiàn)狀下，如何實(shí)現(xiàn)洗車和生存成為要解決的課題，這也就是我和我的團(tuán)隊(duì)多年來(lái)潛心研究的重要部分，從來(lái)不敢松懈。洗車王國(guó)的多年行業(yè)經(jīng)驗(yàn)以及調(diào)研機(jī)構(gòu)的嚴(yán)密配合，基本得出的結(jié)論是洗車中心（加美容中心）、輪胎中心、快速保養(yǎng)加快修中心、板金噴漆中心，這四種服務(wù)形式會(huì)快速展現(xiàn)出來(lái)，獨(dú)立存在運(yùn)行或結(jié)合起來(lái)運(yùn)行的方向不可逆轉(zhuǎn)。這里要強(qiáng)調(diào)的就是未來(lái)服務(wù)一定是專業(yè)的人做專業(yè)的事，這才是行業(yè)發(fā)展的單獨(dú)出路，不可違背。

那么，洗車未來(lái)的方向到底會(huì)怎樣發(fā)展？這個(gè)問(wèn)題很多人不停的問(wèn)我。

我認(rèn)為，未來(lái)的洗車需求才是我們定位服務(wù)的根本。由于發(fā)展的現(xiàn)狀，商業(yè)集約化以及居住集群化發(fā)展，洗車服務(wù)也是圍繞著這兩個(gè)商圈來(lái)定位的，洗車會(huì)以大型集約化洗車中心以及社區(qū)洗車需求為主導(dǎo)的定向不會(huì)有錯(cuò)誤。

當(dāng)然，就洗車服務(wù)本身來(lái)看，洗車服務(wù)形式還會(huì)被不斷細(xì)分市場(chǎng)的真實(shí)需求而發(fā)生改變，無(wú)論如何需求，自動(dòng)化快速洗車以及半自動(dòng)化洗車會(huì)成為未來(lái)的方向定位，解放勞動(dòng)力成為洗車服務(wù)的根本，因?yàn)楝F(xiàn)實(shí)的社會(huì)矛盾就是勞動(dòng)力成本以及服務(wù)效能的問(wèn)題。

在過(guò)去的多次汽車行業(yè)論壇上，感受到多的信息更多還是在炒作商業(yè)模式和經(jīng)營(yíng)方法論，沒(méi)有什么真正能夠解決根本的發(fā)展問(wèn)題。這是極其可怕的行業(yè)發(fā)展信號(hào)，務(wù)虛的人越來(lái)越多，務(wù)實(shí)的人越來(lái)越少！

實(shí)際上，目前面臨行業(yè)大的問(wèn)題不是發(fā)展問(wèn)題，而是生存問(wèn)題！當(dāng)一件事生存都無(wú)法提高/增加，如何來(lái)談發(fā)展？跨過(guò)“生存”談“發(fā)展”我認(rèn)為都是在耍流氓行為。

很多行業(yè)所謂的“大佬們”都喜歡把這個(gè)皮球踢給別人，而自己不加思索的樹(shù)立一個(gè)所謂的商業(yè)模式就開(kāi)始臭不要臉的圈錢，這不是耍流氓是在干什么？！

我強(qiáng)烈建議這群人好好把自己的事情想清楚再出來(lái)說(shuō)話，不要一味的強(qiáng)調(diào)行業(yè)地位或行業(yè)標(biāo)榜，有本事搞直營(yíng)體系搭建吧?。?！在一個(gè)好的商業(yè)模型沒(méi)有得到充分驗(yàn)證之前很好不要?jiǎng)裾f(shuō)別人來(lái)加入，這是不負(fù)責(zé)任的，首先要解決如何活下去的問(wèn)題，這才是根本。

在過(guò)去汽車服務(wù)行業(yè)20年的發(fā)展過(guò)程中，也沉淀出了很多不錯(cuò)的公司和企業(yè)，但是，這些不錯(cuò)的企業(yè)都具備了共同的特點(diǎn)，就是大家都很務(wù)實(shí)，這在我看來(lái)才是靠譜的事情。

實(shí)際上，汽車服務(wù)這個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈即寬又長(zhǎng)，魚(yú)和熊掌不可兼得，扎實(shí)做好自己能夠做好的一件事才是根本，放下屠刀，才能夠立地成佛。

我要表達(dá)的思想其實(shí)很簡(jiǎn)單，就是踏踏實(shí)實(shí)做好一件事，然后堅(jiān)持下去，無(wú)論遇到什么牛鬼蛇神，都去干掉它，這樣，我想這樣的耍流氓才有意義。

如何洗車

1、標(biāo)準(zhǔn)化

如何解決標(biāo)準(zhǔn)化成為洗車行業(yè)被認(rèn)知和認(rèn)可的關(guān)鍵所在，尤其是洗車服務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化，而不是人們所認(rèn)知的所謂的精洗流程，在這里的標(biāo)準(zhǔn)化一律沒(méi)有表演成分，都是實(shí)地服務(wù)經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期落地過(guò)程中得出的實(shí)用性強(qiáng)的關(guān)鍵步驟，并且每一步之間的協(xié)調(diào)與銜接能力要嚴(yán)密，而無(wú)漏洞。

2、化

化是基于服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)之上而衍生的，這里需要強(qiáng)調(diào)的就是，自動(dòng)化洗車流水線所做出的貢獻(xiàn)，洗車流水線是一套完整的、精密的系統(tǒng)與系統(tǒng)之間配合的完善系統(tǒng)，這里面涵蓋電腦程控指揮系統(tǒng)、機(jī)械傳動(dòng)及機(jī)械移動(dòng)系統(tǒng)，液壓系統(tǒng)以及各種形式的水噴射系統(tǒng)。除洗車線能完成的基本工作以外，還需要人為配合，使得整個(gè)化被實(shí)現(xiàn)，從而達(dá)到，標(biāo)準(zhǔn)化得以落實(shí)，效率決定了洗車客戶的消費(fèi)體驗(yàn)，更大化的縮短消費(fèi)等待時(shí)間，這才是未來(lái)洗車需求的根本。

3、好的化

洗車好的化是在化和標(biāo)準(zhǔn)化之前要表達(dá)的主要內(nèi)容之一，好的化可為消費(fèi)者帶來(lái)更加很好的洗車體驗(yàn)，主要表現(xiàn)為：每一步完善洗車的關(guān)鍵配合，尤其是車輛預(yù)洗、初刷洗、精刷洗、深度刷洗、清潔護(hù)理、干燥、彌補(bǔ)性擦拭。

決定著好的化洗車存在幾大特性：

（1）洗車刷洗材料及刷洗方式?jīng)Q定著洗車質(zhì)量。

（2）洗車水質(zhì)決定著洗車質(zhì)量。

（3）好的而準(zhǔn)確的洗車化學(xué)品配合決定著洗車質(zhì)量。當(dāng)然，干燥風(fēng)干也是考量洗車是否好的化的關(guān)鍵，但是要確保之前的每個(gè)步驟要達(dá)到完整而的工作嚴(yán)謹(jǐn)性。

洗車心態(tài)

洗車心態(tài)決定著洗車從業(yè)者本身是否能夠做好服務(wù)的關(guān)鍵，這里要說(shuō)的就是洗車需要回歸到服務(wù)本身，不需要所謂的嫁接互聯(lián)網(wǎng)思維或資本思維下的洗車，這都是很難存活的，這在過(guò)去幾年的互聯(lián)網(wǎng)O2O洗車以及上門洗車就可以看出這一點(diǎn)。

“用資本的方式做服務(wù)，終只有死路一條。資本的等待時(shí)間平均為5~6年，而一個(gè)好的企業(yè)成長(zhǎng)需要7~8年，恰恰相差的這兩年要了很多好的企業(yè)的小命?！?/p>

我不認(rèn)同上門O2O洗車公司先燒錢補(bǔ)貼，將洗車作為入口，然后去向其他業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化的想法。他認(rèn)為，在不需要任何轉(zhuǎn)化的情況下，洗車O2O自身是否能才是核心。

而對(duì)于洗車行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合，他更是堅(jiān)定地認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)只是一種工具和渠道。截至目前，洗車王國(guó)僅和少數(shù)洗車O2O平臺(tái)有接觸，還未展開(kāi)深度合作。

從基本洗車到常態(tài)洗車需求的路洗車王國(guó)已經(jīng)走過(guò)20年的時(shí)間，基本完整的見(jiàn)證了乃至全球洗車的發(fā)展階段和發(fā)展過(guò)程。在，從低質(zhì)化洗車到標(biāo)準(zhǔn)化洗車到底有多遠(yuǎn)？這是今天主要討論的話題。

從過(guò)去的劣質(zhì)的街邊店洗車可以看出，這樣的業(yè)態(tài)服務(wù)形式已經(jīng)成為過(guò)去的主流發(fā)展模式，實(shí)際上這不是真正的洗車服務(wù)，因?yàn)檎驹谛枨蠓讲浑y看出的就是街邊店的不穩(wěn)定性和沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)化可言帶來(lái)的不信任程度一直沒(méi)有改變，這已經(jīng)成為事實(shí)。一切的服務(wù)都應(yīng)該對(duì)于需求具有基本準(zhǔn)確的研判能力，這是從業(yè)者必要的基本素質(zhì)，可是事實(shí)并非如此。

由于洗車行業(yè)準(zhǔn)入門檻及其低下，競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，直接導(dǎo)致了行業(yè)發(fā)展亂象橫生，從而相對(duì)正規(guī)的洗車服務(wù)機(jī)構(gòu)參雜在其中很難發(fā)揮作用，這是不爭(zhēng)的事實(shí)，不可回避！

那么，在過(guò)去的數(shù)十年間，洗車的低質(zhì)化發(fā)展占主導(dǎo)地位的洗車行業(yè)正規(guī)化發(fā)展道路就顯得異常的艱難和不容易。所謂正規(guī)化實(shí)質(zhì)上就是指實(shí)現(xiàn)洗車標(biāo)準(zhǔn)化、洗車化、洗車品牌化，無(wú)外乎對(duì)于洗車從業(yè)者提出了更高的要求，尤其是對(duì)于環(huán)保意識(shí)和執(zhí)行力的理解，就顯得更加重要了。

洗車王國(guó)所推行的標(biāo)準(zhǔn)化環(huán)保洗車中心目標(biāo)就是讓行業(yè)對(duì)于洗車服務(wù)的理解上到正規(guī)化路線上來(lái)，尤其是服務(wù)需求的理解和執(zhí)行是發(fā)展關(guān)鍵所在。

正規(guī)化的洗車中心對(duì)于加盟以及行業(yè)發(fā)展準(zhǔn)入門檻都是快速提高的，對(duì)于內(nèi)在的行業(yè)從業(yè)者的從業(yè)素質(zhì)、從業(yè)心態(tài)、從業(yè)方式都會(huì)提出更高的標(biāo)準(zhǔn)和要求，因?yàn)榭蛻舻姆?wù)需求正在發(fā)生質(zhì)的改變，我們要有極強(qiáng)的前瞻性服務(wù)意識(shí)才能夠把服務(wù)做得更加貼近服務(wù)！

綜述

洗車，看似簡(jiǎn)單的工作，如果想要把它做好，還真不是一件容易的事情，這是洗車王國(guó)從業(yè)數(shù)十年來(lái)所能夠告訴行業(yè)的一句為樸實(shí)的一句話！

洗車王國(guó)加盟：http://36527.91jm.com/