漂亮媽媽教您如何提升服務(wù)質(zhì)量？

產(chǎn)后恢復(fù)中心如何吸引客戶、留住客戶？這是產(chǎn)后恢復(fù)中心經(jīng)營過程中，讓創(chuàng)業(yè)者極為關(guān)心的問題，只有掌握專業(yè)銷售技巧以及提升客戶服務(wù)質(zhì)量，才能打動客戶、留住客戶，那么產(chǎn)后恢復(fù)匯總新如何提升服務(wù)質(zhì)量呢？就隨漂亮媽媽產(chǎn)后恢復(fù)中心一起來了解下吧！

1.微笑服務(wù)、關(guān)愛客戶

工作人員對客戶報以真誠和親切的微笑，會很快拉近彼此距離。但是，微笑千萬要注意真誠，勉強或夸張都會引起客戶的抵觸。有了微笑的前提，和客戶之間打消了一道隔閡，緊接著關(guān)愛服務(wù)就應(yīng)該貫穿整個產(chǎn)后護理服務(wù)的全過程。這樣，在倍受重視的氛圍中，客戶得到了好的服務(wù)，對產(chǎn)后恢復(fù)中心的認同感就會越來越強。

2.全面的溝通

產(chǎn)后理療師與客戶間的信任和情感，是在不斷的溝通中建立的，其中語言溝通是主要的手段，但還要有肢體語言加以配合，比如微笑、目光交流、微微點頭、身體前傾等。另外，溝通時要注意觀察，對于不同年齡、不同職業(yè)、不同個性、不同氣質(zhì)的客戶溝通的方式也應(yīng)該有所不相同。特別要注意，在溝通和交流時，不要用攻擊第三者的方式來表明自己的正確，這樣反而會顯得自己內(nèi)心沒有底氣。

3.溫馨服務(wù)

如果空間允許，可以在產(chǎn)后恢復(fù)中心加入一些溫馨服務(wù)，如添加一些舒緩的音樂、柔和的燈光、植物等，讓客戶身心感受更好，更加放松。千萬別對客戶說“我做不到”、“沒有辦法”、“解決不了”等一些諸如此類令客戶失望的不負責(zé)的話語，相反，產(chǎn)后恢復(fù)中心要讓客戶對產(chǎn)后恢復(fù)中心產(chǎn)生依賴與信任，如對客戶說“我們會盡努力”、“這個問題，我們會想辦法解決”、“您先別急，肯定會有辦法的”。如果產(chǎn)后恢復(fù)中心客戶要求一些根本不可能做到的事情該怎么辦呢？別著急，我們依然要從客戶的角度出發(fā)，并試著這樣說：“這不符合我們的常規(guī)，但我們會盡力去找其她的解決辦法”。

4.隨時記下客戶的需求

產(chǎn)后恢復(fù)中心的有員工應(yīng)養(yǎng)成隨身攜帶筆記本，隨時記下客戶的需求的習(xí)慣，答應(yīng)客戶的事一定做到，讓客戶覺得自己十分受重視。總之，產(chǎn)后理療師在為客戶提供產(chǎn)后修復(fù)服務(wù)的整個過程，都應(yīng)該從細微之處著手，仔細分析每一位客戶，了解她們的不同心態(tài)和狀況，并建立起一條真情鑄就的美容情感鏈，同時通過借助專門的產(chǎn)后恢復(fù)中心會員管理軟件來規(guī)范詳細的記錄好客戶信息，只有這樣才能使更多的產(chǎn)婦認可產(chǎn)后修復(fù)、參與產(chǎn)后修復(fù)，使產(chǎn)后恢復(fù)中心的生意越來越好。