將顧客當做自己的伙伴或朋友看待,拉近彼此距離
許多商店與顧客完成一次交易后,通常就很少再有聯(lián)系了。
許多商店與顧客完成一次交易后,通常就很少再有聯(lián)系了。商店、顧客純粹只有貨物的買賣關系,而沒有任何的朋友關系,更不用說售后服務了.,因此,唯有隨時地關心和注意顧客,將顧客當做自己的伙伴或朋友看待,雙方才能維系合格的感情。
優(yōu)先次訪問顧客時,以禮貌的態(tài)度感謝顧客購買商品,并觀察其對商品依賴的程度,以及對商品的批評建議都予以記錄,作為改進的目標。
第二次的訪問,通常是以電話進行。在簡單的談話內容中,打聽商品的使用情況,詢問是否需要服務,適時地解決問題,并希望顧客能介紹其他的新客戶,擴展公司的銷售面。
第三次訪問則采用書信方式,這是極為合理的。書信傳達既不會浪費對方時間,又可充分表達心意,打破彼此無形的隔閡,讓顧客感覺我們真的在關心他,拉近彼此的距離。
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