了解顧客的消費(fèi)承受力,有針對(duì)性的推薦產(chǎn)品

　　為了能夠摸清顧客的消費(fèi)底線，很大程度的促成商品成交，在與顧客的溝通時(shí)，可以旁敲側(cè)擊的了解顧客的歷史購(gòu)買記錄，來(lái)了解其購(gòu)買產(chǎn)品的質(zhì)量檔次和價(jià)格。也可以閑聊來(lái)估計(jì)其實(shí)現(xiàn)目標(biāo)層次和同類產(chǎn)品在其心目中的價(jià)格，從而預(yù)計(jì)顧客所能接受的價(jià)格范圍，了解顧客的消費(fèi)承受能力，進(jìn)行有針對(duì)性的推薦產(chǎn)品。同時(shí)按需供量，盡可能站在顧客角度考慮問(wèn)題，不以成交為目標(biāo)，只為顧客滿意為宗旨。

　　對(duì)于不同的顧客采用不同的推銷手段，實(shí)用型顧客就分別推薦同檔次性能不同的產(chǎn)品，闡述各產(chǎn)品的利弊，讓顧客更加了解產(chǎn)品的同時(shí)也感到自己對(duì)產(chǎn)品的專業(yè)。如果遇到價(jià)格型顧客就大述產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)實(shí)用性，讓顧客感到很會(huì)過(guò)家。時(shí)尚型顧客就大講產(chǎn)品的美觀時(shí)尚，彰顯顧客的品味和檔次。反正是低有低的好，高有高的優(yōu)，投其所好，各得所需。這樣就避免了推薦高產(chǎn)品給價(jià)格型顧客，顧客感到想多經(jīng)營(yíng)；推薦低產(chǎn)品給時(shí)尚型顧客，讓其感到看不起他。后來(lái)增強(qiáng)顧客的購(gòu)買欲望，達(dá)到購(gòu)買目標(biāo)。

　　生意不在人意在，不管顧客來(lái)到店里，是買產(chǎn)品，還是咨詢，都一視同仁，熱情接待，認(rèn)真詳細(xì)的介紹產(chǎn)品，不厭其煩的回答顧客的各種問(wèn)題，直到顧客對(duì)產(chǎn)品非常了解為止。有一個(gè)顧客，是一個(gè)小女孩，非常喜歡一位朋友店里的DIY組裝產(chǎn)品，可是又怕自己的組裝不好，以前又沒(méi)有接觸過(guò)，所以不明白的地方特別多。為了讓其對(duì)產(chǎn)品有個(gè)充分的了解，店主從單個(gè)產(chǎn)品講解開(kāi)始，然后到組成形式，安裝流程，并畫(huà)圖示意，從晚上7點(diǎn)一直陪她講到9點(diǎn)，這個(gè)顧客自己都不好意思再問(wèn)了o雖然還有些地方不是完全清楚，但是她說(shuō)：“我都不好意思不買你的產(chǎn)品了'我先買下，到安裝的時(shí)候如果有問(wèn)題再聯(lián)系你”。就這樣，一筆生意成交了。