如何才能成功的在店鋪推行服務(wù)理念

　　店鋪要想成功推行服務(wù)理念，有三點需要特別注意：市場細分、定位消費者目標(biāo)市場和設(shè)計服務(wù)遞送系統(tǒng)。

　　1．市場細分

　　消費者不同，他們的需求和期望就不同；因此，需要對消費者市場進行分析，細分出不同的消費者分割市場。每個分割市場中，還可以根據(jù)不同的消費者需求層次再細分為若干子市場。一個消費者分割市場要盡量與其他消費者分割市場區(qū)別開來，并且給予區(qū)別對待。例如，基于消費者不同的采購目的，可以將市場相應(yīng)地細分為商務(wù)采購和娛樂采購。

　　2．定位目標(biāo)市場

　　每個細分市場中的消費者需求都存在明顯的不同，店鋪在提供服務(wù)時也要作相應(yīng)的變動，盡量為顧客量身定做。公司在分析不同的消費者細分市場時，必須注意到以下兩個因素：細分市場的整體吸引力及其在服務(wù)組織中的競爭力。

　　服務(wù)的本質(zhì)決定了消費者需求和雇員需求的變化性都很大，一個明確的服務(wù)理念要有創(chuàng)性，否則就很難完善和滿足具有變化性的服務(wù)遞送系統(tǒng)的要求。漢堡店快餐店、地中海俱樂部等都是服務(wù)業(yè)中“創(chuàng)立性公司”的典型，這些公司擁有規(guī)范定義的消費者細分市場，并嚴格按照各個細分市場中消費者的不同需要或期望來設(shè)計服務(wù)。有一點需要明確：創(chuàng)立并不意味著縮窄產(chǎn)品范圍，有時卻恰恰相反。創(chuàng)立服務(wù)遞送系統(tǒng)面臨的主要問題有：如何保持服務(wù)遞送系統(tǒng)中不同組成要素之間的連貫性，如何保持服務(wù)遞送系統(tǒng)時間上的連貫性。