小編與大家分享一些掌握機(jī)會(huì)接近顧客的要領(lǐng)

　　通常在銷(xiāo)售工作展開(kāi)時(shí)，接近顧客可以掌握下列機(jī)會(huì)：

　　顧客一直注視著同一件商品時(shí)

　　這個(gè)時(shí)候，正是打招呼的機(jī)會(huì)。。因?yàn)?，長(zhǎng)時(shí)間只看著同樣的商品，說(shuō)明這顧客不知什么原因?qū)δ巧唐酚小芭d趣”，或者有時(shí)候他的心情已經(jīng)到達(dá)“聯(lián)想”的階段了也說(shuō)不定。

　　這時(shí)招呼的方法為，從顧客的正面或是側(cè)面，不慌不忙地說(shuō)聲“歡迎光臨”。若是認(rèn)為顧客已經(jīng)進(jìn)入“聯(lián)想”的階段的話(huà)，不妨用比“歡迎光臨”更能令“聯(lián)想”深入的語(yǔ)句，例如“這個(gè)設(shè)計(jì)得很不錯(cuò)哦！”這樣的語(yǔ)句來(lái)招呼也許較為恰當(dāng)。

　　用手觸摸商品時(shí)

　　一直看著某件商品的客人有時(shí)會(huì)用手去觸摸商品，這表示他對(duì)那商品感到有興趣。人對(duì)引發(fā)他興趣的東西，往往會(huì)摸摸看來(lái)證實(shí)一下。利用此一習(xí)性，可以用來(lái)抓住接近的好時(shí)機(jī)。只是在客人正欲接觸商品的剎那，如從背后趁其不備時(shí)出聲的話(huà)，恐怕會(huì)嚇到客人。應(yīng)先屏住呼吸一會(huì)兒，再?gòu)膫?cè)面自然地上前招呼較妥當(dāng)。

　　從看商品的地方揚(yáng)起臉來(lái)時(shí)

　　一直注視著商品的客人突然把臉抬了起來(lái)，這意味著他想把商品拿在手上仔細(xì)看一下，想要銷(xiāo)售員過(guò)來(lái)。這時(shí)可毫不猶豫地大聲說(shuō)“歡迎光臨”，這樣的招呼可說(shuō)萬(wàn)無(wú)一失，大部分可以成功。

　　腳靜止不動(dòng)時(shí)

　　在店內(nèi)邊走邊瀏覽陳列及展示柜中商品的客人，突然停下腳步，這時(shí)是上前招呼的很好時(shí)機(jī)，因?yàn)?，他可能在那兒找到了心里想要的東西了?？辞宄鞘裁瓷唐妨钏膭?dòng)，趕快趁熱打鐵地向他打招呼。

　　像是在找尋什么時(shí)

　　一進(jìn)到店里來(lái)，客人就左顧右盼地像在找尋什么時(shí)，應(yīng)該盡早向他說(shuō)聲“歡迎光臨，您需要什么嗎？”招呼打得早，省去客人花時(shí)間尋找的麻煩，他心里會(huì)高興，銷(xiāo)售員也能做率的配合，可以說(shuō)一舉兩得。

　　和顧客眼睛碰上時(shí)

　　和顧客的眼睛正面碰上時(shí)，并不在購(gòu)買(mǎi)心理過(guò)程的八階段任何一個(gè)階段里面。還是應(yīng)該輕聲說(shuō)聲“歡迎光臨”。這雖然未必和販賣(mài)有所關(guān)聯(lián)，但把它視為應(yīng)有的禮貌，還是需要的。然后暫退一旁，等待再次上前打招呼的機(jī)會(huì)，而不要瞪著眼睛看顧客或打量顧客。

　　以上就是“六個(gè)接近”的好機(jī)會(huì)。這些都是針對(duì)領(lǐng)帶、皮包、鞋子、上衣等物為對(duì)象時(shí)，所設(shè)想的情況；對(duì)于高價(jià)的商品可以把接近的時(shí)機(jī)再延后一些，低額的商品則必須再加快一些。

　　這是因?yàn)榍罢叩膬r(jià)格較高，選擇性強(qiáng)的商品也較多，“購(gòu)買(mǎi)心理過(guò)程的八階段”的出現(xiàn)較為緩慢，如果太早上前招呼的話(huà)，會(huì)引起顧客一些不必要的警戒，結(jié)果反而會(huì)讓客人跑掉。

　　相反地，像后者為日常用品或食品類(lèi)的時(shí)候，招呼要趁早，因?yàn)檫@些都是價(jià)格低但購(gòu)買(mǎi)率高的商品，從“注目”到“滿(mǎn)足”為止的階段在短時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)，或者是其中一些被省略就出現(xiàn)了。

　　因此，把這“六個(gè)接近”方法當(dāng)做一個(gè)原則，對(duì)于自己所負(fù)責(zé)商品的招呼恰當(dāng)?shù)氖褂脮r(shí)機(jī)，應(yīng)該在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)靈活掌握，再作一番經(jīng)驗(yàn)研究。