韓麗臨汾店總經(jīng)理王紅艷：鑄造“正能量”團隊，贏美譽得天下

    “別人能做好的事，我相信我也可以做得好！”這是臨汾韓麗櫥柜店總經(jīng)理王紅艷永不言敗的“座右銘”。王總是去年年底加盟韓麗櫥柜的，而臨汾韓麗櫥柜店經(jīng)過隆重的裝修，于今年年初盛大開業(yè)。在開業(yè)至今的短短幾個月里，臨汾家裝市場見證了一個從弱變強，由小變大的終端故事。在這個山西省的二線城市，面對眾多品牌白熱化的市場競爭，臨汾韓麗依仍能步步為營，處之泰然，穩(wěn)步前行的競爭策略來征服的消費者，足見掌舵人王紅艷的過人之處?！芭R汾模式”是韓麗商友們陪感興趣的焦點，當(dāng)被問及成功的秘決時，王紅艷總結(jié)為一句話：成功要靠“正能量”團隊，要靠口碑！

    多年來業(yè)內(nèi)實踐，對員工要求很高

    王總今天的成功，離不開早年在家裝行業(yè)的跌爬打滾摸索，早期的工作實踐，為她如今的運營積累了豐富的經(jīng)驗。她總結(jié)出自己的一套做法，那就是“換位思考很重要，將心比心，盡量滿足顧客的要求”，有這一番獨到的見解，使她非常注重細(xì)節(jié)的掌控。她常說“細(xì)節(jié)決定成敗”，所以，從銷售到上門安裝施工，再到每份圖紙的拍板，都離不開她的細(xì)心監(jiān)督。在工作上不斷追求很好的她，對待自己和下屬的高求都非常的高，“當(dāng)天的問題當(dāng)天解決”，成為了店面對待一切工作的準(zhǔn)則。就這樣她憋著一股不服輸?shù)膭艃?，帶領(lǐng)著設(shè)計、銷售、安裝師傅沖在前面，解決顧客們層出不窮的需求，換來了廣大客戶對其服務(wù)的高度褒獎?！拔蚁Ｍ业膯T工時時刻刻保持著合格的精神面貌”她說到這一句時，發(fā)亮的眼睛里，滿是藏不住的斗志。

    鑄造正能量團隊

    一個終端的成功，離不開強大團隊的支持。王紅艷認(rèn)為，一個不錯的團隊，要有“狼性”的一面，也更應(yīng)有“正能量”的一面。眾所周知，狼群是一種注重協(xié)作并永不言棄的團隊，它們有很強的執(zhí)行力，群體里的每一頭狼都特別有向心力而且充滿智慧。頭狼要保持非常的強悍、勇敢才能不被取代。它們的團隊為了掠食一個獵物可以圍攻幾天幾夜，特別有耐性，分工也非常明確，可以說是所有動物中成功的團隊。王總希望她的團隊具有狼性，具備、靈動、互補、向心的一支團隊。

    然而，空有“狼性”還是不夠的！“狼性”是一種對目標(biāo)的饑渴，是對團隊的基本要求，而更高層次的東西，王總經(jīng)過實踐與總結(jié)之后，終于悟到了這樣?xùn)|西———正能量?！罢芰俊鄙婕暗綀F隊建設(shè)的上層建筑，用現(xiàn)代的話來說，就是“企業(yè)文化”?！∫粋€充滿正能量的團隊，勢必在工作中擁有毫不動搖的決心。團隊成員工作負(fù)責(zé)，并相信自己能夠完成任何擺在面前的任務(wù)；每一個人在內(nèi)心深處都認(rèn)同團隊的愿景、使命以及價值觀，因“對共同理想的”，而建立起了牢不可破的團隊情誼，從而不斷打造業(yè)績?yōu)橥醯膱F隊。

    王總的團隊建設(shè)，更看重的是“接地氣”，她為團隊發(fā)展制定各種的激勵措施，同時加強櫥柜銷售培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，營造合格的店面氣氛；王總不斷提醒自己的員工要笑，對客人更要面帶微笑。她經(jīng)常與導(dǎo)購談?wù)劰ぷ髦獾拈_心事，有好吃好喝跟員工一起分享，把員工當(dāng)做自己的家人，每天三餐聚在一塊吃飯，有福同享。久而久之，員工也是視其為親人，百般尊重。

    對客真誠，與客人做朋友是營銷的很高境界

    臨汾韓麗在當(dāng)?shù)?，擁有極高的美譽度，很大程度上，是因為王總對員工的日夜灌輸工作：要與客人做真誠的朋友，做生意其實就和做人一樣，以誠得天下。

    有一次，店里來了一位女顧客。王總見她不是太起眼，一身運動衣，頭發(fā)有點凌亂。該顧客來到正廳后基本不怎么說話，就像路過一樣。王總初始覺得這樣的顧客沒什么戲。就在該客人即將走出正廳的那一刻，她隨意用手敲了一下門板，問王總：你們的這種門板是什么材質(zhì)?于是王總為她系統(tǒng)地介紹了一下該櫥柜的特點。結(jié)果意想不到的事發(fā)生了，該客人竟然告訴王總，這就是她要找的櫥柜，因為她看到那柜里的結(jié)構(gòu)和另外兩條加強橫梁心里就踏實！然而，即使這樣該客人也沒有立即決定購買，而是帶上王總的名片一去不復(fù)返。

    即使這位客人沒有表示要購買，但王總并沒有灰心，從那之后，王總基本每周五都會給她發(fā)信息，祝她及家人周末愉快。開始的時候一點反應(yīng)都沒有，直到5月1號店里有活動，王總把活動政策用自己的話編好給她發(fā)過去，終于收到了兩個字：謝謝。第二天她就來下單了。來的時候給王總帶來了茶葉，還有滿滿的信任。櫥柜第二個月就安裝了，王總與這位客人成為了要好的朋友，基本每周都會相互問候。該客人工作忙就連衛(wèi)浴和瓷磚都是叫王總幫忙選的。不久以后，這位客人為王總帶來了幾份大訂單，使到王總在員工心中，徹底地為她折服。

    商海浩瀚，誰主沉浮？只有處處以顧客為先，把小事做好、做細(xì)，才能在市場中立足并生存。韓麗家居的終端網(wǎng)絡(luò)，是聯(lián)系廣大客戶真誠、貼心的服務(wù)紐帶。這些紐帶，韓麗家居把好的產(chǎn)品、服務(wù)，高端家居的生活體檢，輸送到千家萬戶之中。在今后，韓麗家居還將全面提升終端服務(wù)體檢，讓“口碑”成為韓麗家居具備含金量的榮譽。