教你做一個合格的服務員

餐飲服務工作的勞動強度較大，站立、行走、托盤等都要一定的腿力、臂力和腰力。有健康的體魄才能勝任此項工作。

根據(jù)餐飲服務人員素質要求的六大方面內容，結合自身條件，談談你怎樣才能成為一名合格的餐廳服務員。請調查你所在地的一家五星級酒店和一家社會餐飲企業(yè)，了解其組織結構及崗位設置，并比較其差異。

    (1)理盤。根據(jù)所托的物品選擇清潔合適的托盤，如果不是防滑托盤，則在盤內墊上潔凈的墊布。

(2)裝盤。根據(jù)物品的形狀、體積和使用先后順序合理安排，以安全穩(wěn)當和方便為宜。一般是重物、高物放在托盤里擋，輕物、低物放在外擋；先上桌的物品放在上、在前；后上桌的物品放在下、在后。要求托盤內物品重量分布均衡，重心靠近身體。

(3)起盤。左手五指分開，掌心向上，上臂與前臂垂直于左胸前，平托略低于胸前。

(4)行走。行走時要頭正肩平，上身挺直，目視前方，腳步輕快穩(wěn)健，精力集中，隨著步伐移動，托盤會在胸前自然擺動，但以菜肴酒水不外溢為標準。

(5)卸盤。到達目的地，屈膝直腰，放盤。要把托盤平穩(wěn)地放到工作臺上，再安全取出物品。用輕托方式給客人斟酒時，要隨時調節(jié)托盤重心，勿使托盤翻倒。

重托是托載較重的菜點和物品時使用的方法，所托重量一般在10kg左右。目前國內酒店使用重托的不多，一般用小型手推車遞送重物，既安全又省力。盡管如此，服務員也應了解重托的基本技能。

(1)理盤。將物品合理擺放在托盤內，要求托起后重心靠近身體。

(2)托盤。雙手將托盤移至工作臺外，用右手拿住托盤的一邊，左手伸開五指托住盤底，掌握好重心后，用右手協(xié)助左手向上托起，同時左手向上彎曲臂肘，向左后方旋轉180度托于肩外上方，做到盤底不擱肩，盤前不靠嘴，盤后不靠發(fā)，右手自然擺動或扶托盤的前內角。

(3)行走。上身挺直，兩肩放平，行走時步伐輕快，肩不傾斜，身不搖晃，掌握重心，保持平穩(wěn)，動作表情輕松自然。

(4)放盤。屈膝直腰，放盤。