接近顧客也得把握時(shí)機(jī),店主何時(shí)接近顧客才合適呢

　　每個(gè)顧客的購(gòu)買(mǎi)心理肯定是不相同的，營(yíng)業(yè)員一般可從顧客的行動(dòng)與態(tài)度來(lái)判斷，從而較為準(zhǔn)確地掌握每位顧客多變的心理，盡量掌握接近顧客的優(yōu)佳時(shí)機(jī)。

　　一般來(lái)說(shuō)，當(dāng)顧客有以下行為時(shí)，店員應(yīng)不失時(shí)機(jī)地接近顧客：

　　1．顧客與同伴進(jìn)行討論時(shí)

　　有些顧客結(jié)伴而來(lái)，一旦看到中意的商品就會(huì)與同伴進(jìn)行討論，這時(shí)店員應(yīng)及時(shí)走上前去打招呼，并根據(jù)他們的言語(yǔ)行動(dòng)，判斷出他們是否想要購(gòu)買(mǎi)，再采取相對(duì)應(yīng)的服務(wù)方法和技巧，促使買(mǎi)賣(mài)成功。

　　2．顧客多次觸摸商品時(shí)

　　顧客對(duì)某一服裝類(lèi)商品發(fā)生興趣，會(huì)用手去摸，感受它的質(zhì)感，并來(lái)回比較。這時(shí)營(yíng)業(yè)員應(yīng)主動(dòng)打招呼，根據(jù)顧客對(duì)商品摸的方法與程度的不同揣摩出顧客的心理，有的放矢地向顧客介紹商品的情況。顧客不同的表現(xiàn)，店員要及時(shí)做出判斷，靈活地與其打招呼，熱情地服務(wù)，引起顧客對(duì)商品的購(gòu)買(mǎi)欲望。

　　3．顧客突然停下腳步時(shí)

　　一般來(lái)說(shuō)，顧客在店鋪觀看瀏覽，如果看到自己中意的商品時(shí)，會(huì)突然停下腳步，想進(jìn)一步觀看、了解商品的情況。這時(shí)店員應(yīng)走近顧客并熱情詳細(xì)地向顧客介紹商品的各方面情況，促使顧客購(gòu)買(mǎi)。

　　4．顧客長(zhǎng)時(shí)間注視某一商品時(shí)

　　當(dāng)顧客長(zhǎng)時(shí)間目不轉(zhuǎn)睛地凝視某一商品時(shí)，就表明了顧客對(duì)這件商品產(chǎn)生了興趣，這時(shí)店員可以主動(dòng)走上前打招呼，并主動(dòng)向顧客介紹這種商品的流行趨勢(shì)，增強(qiáng)顧客購(gòu)買(mǎi)的欲望。

　　5．顧客有意識(shí)地進(jìn)行找尋時(shí)

　　當(dāng)顧客走進(jìn)店鋪后東張西望好像在尋找什么東西的時(shí)候，這說(shuō)明顧客在尋找自己的目標(biāo)商品。這時(shí)店員應(yīng)不失時(shí)機(jī)地上前詢問(wèn)顧客的需要，主動(dòng)介紹適合顧客的商品。

　　6．顧客將視線轉(zhuǎn)向店員時(shí)

　　當(dāng)顧客注視某商品一段時(shí)間后，突然把視線轉(zhuǎn)向店員時(shí)，這說(shuō)明顧客想向店員進(jìn)一步咨詢與該商品有關(guān)的問(wèn)題，即顧客對(duì)商品有了購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)，此時(shí)店員應(yīng)抓緊時(shí)機(jī)，立即走近打招呼，并準(zhǔn)確真實(shí)地回答顧客提出的各種有關(guān)商品的問(wèn)題，使顧客來(lái)決定是否購(gòu)買(mǎi)。

　　以上列舉的僅是實(shí)際銷(xiāo)售活動(dòng)的一部分，店員在接近顧客時(shí)，還應(yīng)考慮顧客的性別、年齡、職業(yè)、態(tài)度、個(gè)性以及商品的特點(diǎn)等，如對(duì)男性或年齡稍大的顧客適當(dāng)早些接近，但對(duì)女性或年輕的顧客就要謹(jǐn)慎一些。同時(shí)，考慮到顧客觀看商品的特點(diǎn)以及商品價(jià)值的不同，店員做初步接觸的時(shí)機(jī)也應(yīng)是不同的。一般來(lái)說(shuō)，購(gòu)買(mǎi)價(jià)格較便宜、選擇性不大或一些日常用的小件商品時(shí)，顧客心理過(guò)程發(fā)展較快，這時(shí)店員應(yīng)盡早打招呼，不要對(duì)已臨近柜臺(tái)的顧客不理不睬；而對(duì)于價(jià)格較昂貴、選擇性大的商品，顧客需要長(zhǎng)時(shí)間察看與思索，購(gòu)買(mǎi)心理過(guò)程進(jìn)展較慢，店員就應(yīng)該多給顧客自主選擇的時(shí)間，不要使其產(chǎn)生戒備心理，沒(méi)買(mǎi)任何東西就借故離開(kāi)了。