創(chuàng)業(yè)開(kāi)店,每一次交易都是一次合作
說(shuō)說(shuō)對(duì)顧客的服務(wù)方式吧。筆者認(rèn)為作為店主,我們必須針對(duì)自己的性格類型,來(lái)選擇與之相匹配的商品,做好自己的創(chuàng)業(yè)規(guī)劃。
而對(duì)于顧客,由于性格上的差異,每個(gè)人思考問(wèn)題的方式、對(duì)待突發(fā)問(wèn)題的方式、處理人際沖突的方式等,都會(huì)有很大的區(qū)別。因此,我們有必要學(xué)習(xí)如何理解不同性格類型的思維方式和行為方式,以便與他們進(jìn)行合格的溝通,建立融洽的關(guān)系。
那么如何才能快速而準(zhǔn)確的分辨出顧客的性格類型,并采取相應(yīng)的溝通方式呢?
《西游記》是我們耳熟能詳?shù)慕?jīng)典名著,但透過(guò)古色古香的時(shí)空,卻能讓我們看到其中蘊(yùn)藏的神秘而偉大的溝通價(jià)值。正如吳承恩先生在四百多年前拈著一朵名叫《西游記》的花,而四百多年后,我們現(xiàn)代商業(yè)溝通的大舞臺(tái)上發(fā)出了會(huì)心的微笑。
《西游記》中,唐僧的取經(jīng)之旅,其實(shí)也是一段心路歷程。他所經(jīng)歷的,與其說(shuō)是在地理上的千難萬(wàn)險(xiǎn),不如說(shuō)是心理上的千難萬(wàn)險(xiǎn)。甚至我們可以這樣說(shuō),走在創(chuàng)業(yè)路上的每個(gè)人都是唐僧,而唐僧師徒,其實(shí)就是一個(gè)創(chuàng)業(yè)人的四種性格層面。
在創(chuàng)業(yè)開(kāi)店的旅程中,每一次交易都是一次合作,我們每個(gè)人都是合作的主體,分別扮演著唐僧、孫悟空、豬八戒、沙和尚等不同的合作角色。如何使顧客之間的合作更富有默契,成交率更高呢?
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