白皮書指導(dǎo)消費地板企業(yè)亟須提升服務(wù)意識

2013-12-17 15:01:31 來源:91加盟網(wǎng) 閱讀：686次友情提示：投資有風(fēng)險加盟需謹慎！

強化地板收銀太薄,實木地板市場有限,三層實木復(fù)合地板因其耐磨、環(huán)保、價格適宜等優(yōu)點,受到消費者的喜愛和地板企業(yè)的重視.但是這個蘊藏市場潛力的領(lǐng)域由于企業(yè)服務(wù)意識不強

品牌名稱：地板
所屬行業(yè)：建材 > 地板
門店數(shù)量：800家
投資金額：1萬以下

強化地板收銀太薄,實木地板市場有限,三層實木復(fù)合地板因其耐磨、環(huán)保、價格適宜等優(yōu)點,受到消費者的喜愛和地板企業(yè)的重視.但是這個蘊藏市場潛力的領(lǐng)域由于企業(yè)服務(wù)意識不強,給消費者難以提供很好的鋪裝、使用體驗,限制了發(fā)展后勁.2011年12月30日,林產(chǎn)工業(yè)協(xié)會在京發(fā)布《三層實木復(fù)合地板白皮書》,力圖在幫助消費者提高選購技巧的同時,呼吁相關(guān)企業(yè)提升服務(wù)意識,以使三層實木復(fù)合地板成為地板企業(yè)新的增長點. 白皮書指導(dǎo)消費三層實木復(fù)合地板,是以單板為面板,以實木拼版為芯層,以單板為底層的三層結(jié)構(gòu)的實木復(fù)合地板,一般以面層材種確定地板材種的名稱.2011年12月30日,林產(chǎn)工業(yè)協(xié)會在京正式發(fā)布《三層實木復(fù)合地板白皮書》,這個旨在幫助消費者快速掌握選購、鋪裝、維護技巧的白皮書,是地板行業(yè)三層實木復(fù)合地板領(lǐng)域的先進消費指南.家居加盟據(jù)了解,《三層實木復(fù)合地板白皮書》包含了行業(yè)概括、基礎(chǔ)認知、生產(chǎn)技術(shù)、選購、鋪裝、驗收、使用七大內(nèi)容,在對消費者常遇見的鋪裝問題和消費誤區(qū)進行重點披露的同時,還詳細介紹了鑒別三層實木復(fù)合地板真假與好壞的辦法,并告知消費者如何利用法律維護自己的權(quán)益.家居品牌林產(chǎn)工業(yè)協(xié)會地板專業(yè)委員會秘書長呂斌表示,三層實木復(fù)合地板的生產(chǎn)技術(shù)源于歐洲,過去國內(nèi)生產(chǎn)廠家的產(chǎn)品主要以出口為主,直到2009年國際金融危機后才開始在國內(nèi)市場大力推行此種地板.和實木地板、強化地板領(lǐng)域相比,三層實木復(fù)合地板廠商的產(chǎn)品品質(zhì)參差不齊,消費者在購買時很容易被銷售員提到的耐磨轉(zhuǎn)數(shù)、價格所迷惑,忽略鋪裝等售后服務(wù),而《三層實木復(fù)合地板白皮書》將對消費者起到重要的引導(dǎo)作用. 協(xié)會呼吁加強服務(wù) 有調(diào)查顯示,三層實木復(fù)合地板的主要消費人群為年齡20-40歲、月實現(xiàn)目標在1萬元左右的白領(lǐng).這類人群的知識素養(yǎng)和學(xué)歷雖然很高,但提到三層實木復(fù)合地板,他們的認知多數(shù)停留在耐磨轉(zhuǎn)數(shù)這一因素上,環(huán)保和價格則是次要考慮因素. 事實上,選購三層實木復(fù)合地板的主要看點除了上述三大因素,還有鋪裝等售后服務(wù).產(chǎn)品好,但售后服務(wù)差,正是當前三層實木復(fù)合地板生產(chǎn)企業(yè)的致命短板."三層實木復(fù)合地板方面的消費糾紛,60%以上都是地板鋪設(shè)施工不達標造成的,30%是地板本身有質(zhì)量問題,10%是個人使用不當造成的,廠家不僅要努力提高產(chǎn)品質(zhì)量,還要提升售后服務(wù),讓消費者有更好的購物、使用體驗."消費者協(xié)會消費指導(dǎo)部副主任張德志認為,《三層實木復(fù)合地板白皮書》的出臺,將對有意在鋪裝過程中玩貓膩的商家起到震懾作用."消費者自己就是、行家,受騙上當?shù)膸茁示托〉枚嗔?" 圣象地板集團總裁翁少斌表示,近幾年來地板行業(yè)急劇增長掩蓋了很多問題,比如經(jīng)營、營銷成本與銷售量的增長不成正比,企業(yè)賣完地板后給消費者提供的服務(wù)不夠完善等,這些都是當前行業(yè)急需解決的問題,行業(yè)能不能從野蠻增長走向理性增長,企業(yè)如何從管理、服務(wù)多方面提升自己,真的要有充分認識.《三層實木復(fù)合地板白皮書》的出現(xiàn),或許會為企業(yè)提升服務(wù)、改善管理有啟迪作用. 打造地板新增長點 "2010年我國木地板產(chǎn)銷量約3.99億平方米,其中三層實木復(fù)合地板的銷量約為500萬平方米.隨著消費者對三層實木復(fù)合地板的認知水平逐漸提高,今后5年內(nèi)我國三層實木復(fù)合地板的需求量將以30%-50%的速度遞增."林產(chǎn)工業(yè)協(xié)會秘書長石峰道出了三層實木復(fù)合地板的市場商機.他認為,三層實木復(fù)合地板有望成為地板行業(yè)眾多品類中的大增長點.家具在歐洲,三層實木復(fù)合地板的市場占有率達到90%,在我國卻恰恰相反.目前,國內(nèi)從事三層實木復(fù)合地板生產(chǎn)的企業(yè)已經(jīng)超過100家,年生產(chǎn)能力可達5000萬平方米,其中年生產(chǎn)能力在50萬平方米以上、稱得上有名氣的企業(yè)卻僅有數(shù)十家,和實木地板、強化地板領(lǐng)域的大小生產(chǎn)廠家動輒上千、年生產(chǎn)能力一般都在百萬平方米的情況相比,懸殊頗大.作為三層實木復(fù)合地板生產(chǎn)商之一,大自然地板此前曾與久盛、美麗島、圣象等13家企共同成立了"三層實木復(fù)合地板推廣聯(lián)盟",旨在推廣三層實木復(fù)合地板.對于此次行業(yè)協(xié)會出臺《三層實木復(fù)合地板白皮書》,大自然地板總裁佘學(xué)彬十分贊賞.他透露,大自然地板在未來將注重三層實木復(fù)合地板的個性化、風(fēng)格化,以迎合年輕消費群的需求."你要什么模樣的我就給你什么模樣的產(chǎn)品,而且7天提高/增加到貨."

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