服務(wù)對(duì)象定位是企業(yè)贏得市場(chǎng)的重要扶持

服務(wù)對(duì)象定位，一般也稱(chēng)為目標(biāo)群體定位。定位的主要目的就是明確自己的美容、美發(fā)店要為哪些顧客提供服務(wù)。在確定顧客群體時(shí)，要考慮以下幾個(gè)方面：

    (1)顧客性別

由于性別不同，對(duì)美的追求程度也不同，一般女性是美容、美發(fā)店的?？停惺縿t很少光顧。由于這個(gè)原因，除了一些大城市外，男士光顧美容、美發(fā)店的實(shí)在不多。

而這種局面，在短期內(nèi)不會(huì)有太大的改變。

    (2)顧客年齡

一般情況下，女性顧客的年齡特征與消費(fèi)心理如下：

30歲前未婚女性顧客的消費(fèi)心理是：“想怎么做就怎么做，只要我喜歡”，這種未婚女性顧客強(qiáng)調(diào)自我個(gè)性，只要自己喜歡，花多少錢(qián)也愿意。

30歲前已婚女性顧客的消費(fèi)心理是：喜歡嘗試也容易接受新事物。尤其對(duì)舶來(lái)品特別偏愛(ài)，如果沒(méi)有小孩，經(jīng)濟(jì)會(huì)更充裕，生活質(zhì)量要求會(huì)更高。

31---36歲女性顧客的消費(fèi)心理是：家庭、職業(yè)穩(wěn)定，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)成熟，追求一種成熟女性的風(fēng)采，越有價(jià)格的商品越能獲得青睞，是“高等品”的愛(ài)用者。

37～46歲女性顧客的消費(fèi)心理是：她們屬于實(shí)力比較堅(jiān)實(shí)的消費(fèi)群體，有充裕的時(shí)間、精力從事消費(fèi)，有主見(jiàn)。其中有65%～75%是職業(yè)婦女。

47～59歲女性顧客的消費(fèi)心理是：重視生活品質(zhì)，喜歡健康及安全、舒適的產(chǎn)品。

    (3)顧客職業(yè)

顧客職業(yè)特征往往決定著他們的消費(fèi)取向。顧客一般會(huì)根據(jù)自己的職業(yè)特點(diǎn)，有選擇地去美容、美發(fā)店進(jìn)行消費(fèi)。

經(jīng)常出入公共、社交場(chǎng)合的顧客，一般很在意自己的發(fā)型和面部形象，因?yàn)檫@是給對(duì)方留下印象的關(guān)鍵所在。這些人會(huì)根據(jù)自己的年齡和個(gè)人喜好，經(jīng)常解決自己的面部形象問(wèn)題。美容、美發(fā)店對(duì)這部分人一定要非常重視，要有因人而異的服務(wù)方法，“短平快”的服務(wù)方法很適合這類(lèi)顧客，還要有能讓這類(lèi)顧客高興的中肯意見(jiàn)和建議。

當(dāng)然，顧客的職業(yè)有很多，不可能有適合所有顧客的優(yōu)佳美容、美發(fā)方法。這就需要美容、美發(fā)店認(rèn)真篩選，針對(duì)不同職業(yè)的顧客，采取不同的美容、美發(fā)方法，只有這樣，才能讓每一位來(lái)美容、美發(fā)店的顧客滿(mǎn)意。

    (4)顧客心態(tài)

顧客心態(tài)錯(cuò)綜復(fù)雜。有什么樣的心態(tài)，就需要什么樣的消費(fèi)方式。美容、美發(fā)店在接觸顧客的時(shí)候，要了解其心態(tài)，以便進(jìn)行有針對(duì)性的服務(wù)。

如果顧客思想新潮、開(kāi)放，喜歡標(biāo)新立異、追趕潮流，那就可以推薦新型的美容、美體、美發(fā)服務(wù)。如果顧客思想比較傳統(tǒng)，那就為這樣的顧客提供他們?nèi)菀捉邮艿膫鹘y(tǒng)服務(wù)。

    (5)顧客生活方式

顧客生活方式也需要認(rèn)真關(guān)注。一個(gè)人選擇什么樣的生活方式，是一個(gè)人的自由，但經(jīng)濟(jì)條件起主導(dǎo)作用。

美容、美發(fā)店在接觸顧客的時(shí)候，對(duì)顧客生活方式的了解，可以為顧客推薦使用適合的產(chǎn)品或服務(wù)。喜歡奢華的顧客，偏愛(ài)品牌產(chǎn)品和新潮服務(wù)。追求生活質(zhì)量的顧客，既在乎金錢(qián)，又在乎自己的面子和身體。

追求樸素生活的顧客，偏愛(ài)經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的美容、美發(fā)服務(wù)。

    (6)顧客娛樂(lè)方式

有的顧客喜歡運(yùn)動(dòng)健身，美容、美發(fā)店的服務(wù)就要順應(yīng)顧客的這一特點(diǎn)，外用或外敷產(chǎn)品就顯得不適合這類(lèi)顧客。再比如發(fā)型設(shè)計(jì)，這類(lèi)顧客比較喜歡輕松飄逸的發(fā)型。

美容、美發(fā)店應(yīng)該意識(shí)到，只知道顧客的名字還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還應(yīng)該了解顧客的工作、性格，等等，對(duì)于已經(jīng)有一定經(jīng)營(yíng)歷史的連鎖美容、美發(fā)店，開(kāi)展這一工作除了需要進(jìn)行宏觀分析，更多的可以顧客檔案分析來(lái)完成。