美容、美發(fā)師的服務(wù)態(tài)度影響顧客的二次消費

　　隨著市場的發(fā)展，美容、美發(fā)店不僅專業(yè)技術(shù)要優(yōu)異，服務(wù)態(tài)度也是很關(guān)鍵的，好的服務(wù)態(tài)度，將會大大增加顧客二次消費的百分比。

　　美容、美發(fā)師是美的傳播者，也是聯(lián)系美容、美發(fā)店與顧客之間的紐帶。美容、美發(fā)師服務(wù)的好壞直接影響到美容、美發(fā)店的經(jīng)營。所以美容、美發(fā)師的素質(zhì)對美容、美發(fā)店有著非常重要的影響。

　　外在素質(zhì)

　　外在素質(zhì)包括美容、美發(fā)師的容貌、形體、風(fēng)度、體質(zhì)、言談和舉止等方面。外在素質(zhì)不是指每一個從事美容、美發(fā)工作的人都必須是俊男靚女，而是要求美容、美發(fā)師必須做到"三美"。

　　自然美。是指美容、美發(fā)師本人與生俱來的容貌和形體美，這屬于遺傳性的美。對于美容、美發(fā)師來說，自然美是必要的，比如：五官端正、體形適中等。

　　儀表美。儀表是一個店員起先呈現(xiàn)在顧客面前的外在形象。指店員的衣著、造型、舉止、風(fēng)度、氣質(zhì)及表情。美容、美發(fā)師的職業(yè)是對美的創(chuàng)造和維護(hù)，其儀表應(yīng)和高尚的職業(yè)形象相呼應(yīng)，要求服裝整潔，舉止禮貌，表情親切，自我尊重。

　　語言美。美容、美發(fā)師的語言美是指美容、美發(fā)師說話要準(zhǔn)確、簡潔、文雅、幽默、表情豐富。

　　內(nèi)在素質(zhì)

　　內(nèi)在素質(zhì)是指店員對工作有一種高度負(fù)責(zé)的精神及認(rèn)真踏實的態(tài)度，這是一種高尚的情操和品德。其實，美容、美發(fā)是一種技術(shù)和思想品德高度結(jié)合的行業(yè)，美容、美發(fā)師的內(nèi)在素質(zhì)是讓顧客接受服務(wù)慢慢體察出來的，一旦被肯定之后，顧客會主動報以信心、信任、信賴。

　　知識素質(zhì)

　　面對美容、美發(fā)行業(yè)的快速變化以及新觀念的建立，美容、美發(fā)師應(yīng)認(rèn)真審視自己的知識結(jié)構(gòu)及信息收集能否跟上時代步伐，應(yīng)及時充實及完善自身的知識體系。美容、美發(fā)師必須具備的信息及專業(yè)知識，不僅在專業(yè)上要深入，在范圍上也要擴(kuò)大。美容、美發(fā)師知識越淵博，越能和顧客交換看法，解答顧客提出的種種問題。

　　技術(shù)素質(zhì)

　　技術(shù)素質(zhì)即美容、美發(fā)的技能，學(xué)習(xí)理論知識的目的是為了提升實際應(yīng)用的水準(zhǔn)，不是為了裝飾門面。美容、美發(fā)師要重視基礎(chǔ)理論的學(xué)習(xí)與吸收，同時不能忽視基礎(chǔ)技能的培養(yǎng)和提：升。新的手法、新的技術(shù)與諸多儀器相結(jié)合，可以使美容、美發(fā)師的工作水平發(fā)揮得更加充分。美容、美發(fā)師不能自我滿足或者故步自封，那樣會妨礙技術(shù)素質(zhì)的進(jìn)一步提高。