美容、美發(fā)師的服務(wù)態(tài)度影響顧客的二次消費
隨著市場的發(fā)展,美容、美發(fā)店不僅專業(yè)技術(shù)要優(yōu)異,服務(wù)態(tài)度也是很關(guān)鍵的,好的服務(wù)態(tài)度,將會大大增加顧客二次消費的百分比。
美容、美發(fā)師是美的傳播者,也是聯(lián)系美容、美發(fā)店與顧客之間的紐帶。美容、美發(fā)師服務(wù)的好壞直接影響到美容、美發(fā)店的經(jīng)營。所以美容、美發(fā)師的素質(zhì)對美容、美發(fā)店有著非常重要的影響。
外在素質(zhì)
外在素質(zhì)包括美容、美發(fā)師的容貌、形體、風(fēng)度、體質(zhì)、言談和舉止等方面。外在素質(zhì)不是指每一個從事美容、美發(fā)工作的人都必須是俊男靚女,而是要求美容、美發(fā)師必須做到"三美"。
自然美。是指美容、美發(fā)師本人與生俱來的容貌和形體美,這屬于遺傳性的美。對于美容、美發(fā)師來說,自然美是必要的,比如:五官端正、體形適中等。
儀表美。儀表是一個店員起先呈現(xiàn)在顧客面前的外在形象。指店員的衣著、造型、舉止、風(fēng)度、氣質(zhì)及表情。美容、美發(fā)師的職業(yè)是對美的創(chuàng)造和維護(hù),其儀表應(yīng)和高尚的職業(yè)形象相呼應(yīng),要求服裝整潔,舉止禮貌,表情親切,自我尊重。
語言美。美容、美發(fā)師的語言美是指美容、美發(fā)師說話要準(zhǔn)確、簡潔、文雅、幽默、表情豐富。
內(nèi)在素質(zhì)
內(nèi)在素質(zhì)是指店員對工作有一種高度負(fù)責(zé)的精神及認(rèn)真踏實的態(tài)度,這是一種高尚的情操和品德。其實,美容、美發(fā)是一種技術(shù)和思想品德高度結(jié)合的行業(yè),美容、美發(fā)師的內(nèi)在素質(zhì)是讓顧客接受服務(wù)慢慢體察出來的,一旦被肯定之后,顧客會主動報以信心、信任、信賴。
知識素質(zhì)
面對美容、美發(fā)行業(yè)的快速變化以及新觀念的建立,美容、美發(fā)師應(yīng)認(rèn)真審視自己的知識結(jié)構(gòu)及信息收集能否跟上時代步伐,應(yīng)及時充實及完善自身的知識體系。美容、美發(fā)師必須具備的信息及專業(yè)知識,不僅在專業(yè)上要深入,在范圍上也要擴(kuò)大。美容、美發(fā)師知識越淵博,越能和顧客交換看法,解答顧客提出的種種問題。
技術(shù)素質(zhì)
技術(shù)素質(zhì)即美容、美發(fā)的技能,學(xué)習(xí)理論知識的目的是為了提升實際應(yīng)用的水準(zhǔn),不是為了裝飾門面。美容、美發(fā)師要重視基礎(chǔ)理論的學(xué)習(xí)與吸收,同時不能忽視基礎(chǔ)技能的培養(yǎng)和提:升。新的手法、新的技術(shù)與諸多儀器相結(jié)合,可以使美容、美發(fā)師的工作水平發(fā)揮得更加充分。美容、美發(fā)師不能自我滿足或者故步自封,那樣會妨礙技術(shù)素質(zhì)的進(jìn)一步提高。
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