服務(wù)態(tài)度的好壞將影響顧客的購(gòu)買(mǎi)決策

因?yàn)橹赋鰠^(qū)長(zhǎng)對(duì)VCD使用的不當(dāng)之處，就會(huì)使得顧客因?yàn)椴粫?huì)使用VCD而非常尷尬，顧客也由此而產(chǎn)生一種不滿情緒．。作為一個(gè)堂堂的大區(qū)長(zhǎng)，頭腦也不會(huì)簡(jiǎn)單，小王巧妙地把過(guò)失推給了導(dǎo)購(gòu)員，滿足了區(qū)長(zhǎng)的自尊心理，也對(duì)小王產(chǎn)生了好感，為后來(lái)成功銷(xiāo)售打下基礎(chǔ)。而在區(qū)長(zhǎng)家等同事送DVD的過(guò)程中，又順手做了兩件事不關(guān)己的事情，使顧客大為感動(dòng)。小王這不經(jīng)意的舉動(dòng)，其實(shí)是優(yōu)佳的服務(wù)表現(xiàn)。因此，作為店鋪經(jīng)營(yíng)者必須清楚，合格的服務(wù)是銷(xiāo)售的重要因素，如果對(duì)待顧客惡語(yǔ)相向，這樣的店鋪肯定是經(jīng)營(yíng)不長(zhǎng)的。