服務(wù)態(tài)度的好壞將影響顧客的購(gòu)買(mǎi)決策
因?yàn)橹赋鰠^(qū)長(zhǎng)對(duì)VCD使用的不當(dāng)之處,就會(huì)使得顧客因?yàn)椴粫?huì)使用VCD而非常尷尬,顧客也由此而產(chǎn)生一種不滿情緒.。作為一個(gè)堂堂的大區(qū)長(zhǎng),頭腦也不會(huì)簡(jiǎn)單,小王巧妙地把過(guò)失推給了導(dǎo)購(gòu)員,滿足了區(qū)長(zhǎng)的自尊心理,也對(duì)小王產(chǎn)生了好感,為后來(lái)成功銷(xiāo)售打下基礎(chǔ)。而在區(qū)長(zhǎng)家等同事送DVD的過(guò)程中,又順手做了兩件事不關(guān)己的事情,使顧客大為感動(dòng)。小王這不經(jīng)意的舉動(dòng),其實(shí)是優(yōu)佳的服務(wù)表現(xiàn)。因此,作為店鋪經(jīng)營(yíng)者必須清楚,合格的服務(wù)是銷(xiāo)售的重要因素,如果對(duì)待顧客惡語(yǔ)相向,這樣的店鋪肯定是經(jīng)營(yíng)不長(zhǎng)的。
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