危機公關(guān)見證七匹狼速度
相信任何一個企業(yè)都不愿遭遇危機公關(guān),但危機公關(guān)是每個企業(yè)不得不具備一個能力,它體現(xiàn)了企業(yè)快速反應(yīng)的實力。
危機公關(guān)見證七匹狼速度
相信任何一個企業(yè)都不愿遭遇危機公關(guān),但危機公關(guān)是每個企業(yè)不得不具備一個能力,它體現(xiàn)了企業(yè)快速反應(yīng)的實力。七匹狼針對此次質(zhì)量門的危機公關(guān)行為值得每一個服裝企業(yè)學(xué)習(xí)和借鑒。 快速反應(yīng) 在7月27日北京工商局發(fā)布監(jiān)測結(jié)果后,七匹狼在時間發(fā)布了企業(yè)聲明,隨后制定了一系列危機公關(guān)措施。 查找事件爆發(fā)的原因是今后制定一切應(yīng)對措施的前提。胡建秋向記者介紹說,在這個優(yōu)先反應(yīng)中切忌帶有任何主觀色彩,因為任何色彩的存在都有可能對事件真相的認(rèn)知造成偏差。對事件原因的認(rèn)識從某種程度上講是企業(yè)價值觀的體現(xiàn)。
不少企業(yè)恰恰在這一點上與外國企業(yè)形成了對比。外國企業(yè)在事件發(fā)生后大多抱著解決問題的態(tài)度,或道歉或召回;而國內(nèi)許多企業(yè)相比之下略顯羞澀,本著家丑不可外揚的心態(tài),優(yōu)先反應(yīng)往往是將丑事一遮到底,后來搞得不可收拾,甚至身敗名裂,對品牌造成了無法彌補的損害。 我們接下來對事件一系列的應(yīng)對措施都基于我們對產(chǎn)品質(zhì)量的自信。否則,就不如及早承認(rèn)錯誤。胡建秋說。
制定對策
談到制定對策,胡建秋認(rèn)為這是一個系統(tǒng)問題。無論內(nèi)部還是外部,方方面面都要處理得當(dāng)。對于內(nèi)部而言,從合作商、供應(yīng)商、加盟商到終端門店都要做好培訓(xùn)工作,以確保聲音的一致性。就外部而言,在分析不同影響面的同時,針對性的制定相應(yīng)措施。在應(yīng)對過程中有兩點尤其值得注意。其一,與老百姓相關(guān)度高的問題一定要時間快速解決。其二,重視新媒體的引導(dǎo)。如果一味應(yīng)用舊方式解決現(xiàn)今的危機事件,那就大錯特錯了。忽視新媒體很有可能造成事件的二次放大。因此,在處理危機事件的過程中,新聞傳播渠道的設(shè)計非常重要,在應(yīng)對傳統(tǒng)媒體的同時,要對新媒體的口徑進行引導(dǎo)。 任何事情都有其兩面性,危機事件也不例外,關(guān)鍵是如何找到事件的拐點,轉(zhuǎn)危為安??梢哉f,如若處理得當(dāng),危機事件很有可能促成品牌形象的一次快速提升。對于這次事件,我們立足于公眾對服裝品牌質(zhì)量的認(rèn)可,我們的事例說明民族服裝品牌的品質(zhì),給消費者以信心。
七匹狼在事發(fā)后第二天就做出了回應(yīng)。一是澄清,被抽檢的泉州市七匹狼體育用品有限公司生產(chǎn)的產(chǎn)品各項指標(biāo)除氨綸成分略有超標(biāo)外,其余各項指標(biāo)均合格,證實不含任何有毒物質(zhì)。二是糾正,關(guān)于氨綸成分出現(xiàn)不符合的情況,是一個新舊標(biāo)準(zhǔn)區(qū)別的問題。三是說明,截至2010年5月,此款產(chǎn)品已經(jīng)全面停止在市場上的銷售,現(xiàn)在市場上不存在此款產(chǎn)品。
七匹狼在如此短的時間內(nèi)做出了理性而具有說服力的聲明,起到了大程度上挽救品牌形象的作用。該公司先牢牢抓住了危機公關(guān)的速度要素,在時間扭轉(zhuǎn)了大部分人對此事的反面立場,接下來掌控了公關(guān)的方向,制定了公關(guān)步驟。據(jù)了解,下一步的危機公關(guān)措施將更加來勢洶洶,且已經(jīng)在有條不紊地執(zhí)行了。更難能可貴的是,七匹狼對待此事一直處在一個樹立品牌健康形象、實事求是的立場上,為更多的服裝企業(yè)指明了方向,樹立了榜樣。
正是由于七匹狼公司的積極應(yīng)對,事件正朝著明朗的方向轉(zhuǎn)變。在7月29日,有273篇負面報道,并包含有毒報道若干篇,3篇正面報道7月30日,有172篇負面報道,均指向質(zhì)量問題,而有毒報道為0篇,還有了59篇正面報道。
相信任何一個企業(yè)都不愿遭遇危機公關(guān),但危機公關(guān)是每個企業(yè)不得不具備一個能力,它體現(xiàn)了企業(yè)快速反應(yīng)的實力。七匹狼針對此次質(zhì)量門的危機公關(guān)行為值得每一個服裝企業(yè)學(xué)習(xí)和借鑒。 快速反應(yīng) 在7月27日北京工商局發(fā)布監(jiān)測結(jié)果后,七匹狼在時間發(fā)布了企業(yè)聲明,隨后制定了一系列危機公關(guān)措施。 查找事件爆發(fā)的原因是今后制定一切應(yīng)對措施的前提。胡建秋向記者介紹說,在這個優(yōu)先反應(yīng)中切忌帶有任何主觀色彩,因為任何色彩的存在都有可能對事件真相的認(rèn)知造成偏差。對事件原因的認(rèn)識從某種程度上講是企業(yè)價值觀的體現(xiàn)。
不少企業(yè)恰恰在這一點上與外國企業(yè)形成了對比。外國企業(yè)在事件發(fā)生后大多抱著解決問題的態(tài)度,或道歉或召回;而國內(nèi)許多企業(yè)相比之下略顯羞澀,本著家丑不可外揚的心態(tài),優(yōu)先反應(yīng)往往是將丑事一遮到底,后來搞得不可收拾,甚至身敗名裂,對品牌造成了無法彌補的損害。 我們接下來對事件一系列的應(yīng)對措施都基于我們對產(chǎn)品質(zhì)量的自信。否則,就不如及早承認(rèn)錯誤。胡建秋說。
制定對策
談到制定對策,胡建秋認(rèn)為這是一個系統(tǒng)問題。無論內(nèi)部還是外部,方方面面都要處理得當(dāng)。對于內(nèi)部而言,從合作商、供應(yīng)商、加盟商到終端門店都要做好培訓(xùn)工作,以確保聲音的一致性。就外部而言,在分析不同影響面的同時,針對性的制定相應(yīng)措施。在應(yīng)對過程中有兩點尤其值得注意。其一,與老百姓相關(guān)度高的問題一定要時間快速解決。其二,重視新媒體的引導(dǎo)。如果一味應(yīng)用舊方式解決現(xiàn)今的危機事件,那就大錯特錯了。忽視新媒體很有可能造成事件的二次放大。因此,在處理危機事件的過程中,新聞傳播渠道的設(shè)計非常重要,在應(yīng)對傳統(tǒng)媒體的同時,要對新媒體的口徑進行引導(dǎo)。 任何事情都有其兩面性,危機事件也不例外,關(guān)鍵是如何找到事件的拐點,轉(zhuǎn)危為安??梢哉f,如若處理得當(dāng),危機事件很有可能促成品牌形象的一次快速提升。對于這次事件,我們立足于公眾對服裝品牌質(zhì)量的認(rèn)可,我們的事例說明民族服裝品牌的品質(zhì),給消費者以信心。
七匹狼在事發(fā)后第二天就做出了回應(yīng)。一是澄清,被抽檢的泉州市七匹狼體育用品有限公司生產(chǎn)的產(chǎn)品各項指標(biāo)除氨綸成分略有超標(biāo)外,其余各項指標(biāo)均合格,證實不含任何有毒物質(zhì)。二是糾正,關(guān)于氨綸成分出現(xiàn)不符合的情況,是一個新舊標(biāo)準(zhǔn)區(qū)別的問題。三是說明,截至2010年5月,此款產(chǎn)品已經(jīng)全面停止在市場上的銷售,現(xiàn)在市場上不存在此款產(chǎn)品。
七匹狼在如此短的時間內(nèi)做出了理性而具有說服力的聲明,起到了大程度上挽救品牌形象的作用。該公司先牢牢抓住了危機公關(guān)的速度要素,在時間扭轉(zhuǎn)了大部分人對此事的反面立場,接下來掌控了公關(guān)的方向,制定了公關(guān)步驟。據(jù)了解,下一步的危機公關(guān)措施將更加來勢洶洶,且已經(jīng)在有條不紊地執(zhí)行了。更難能可貴的是,七匹狼對待此事一直處在一個樹立品牌健康形象、實事求是的立場上,為更多的服裝企業(yè)指明了方向,樹立了榜樣。
正是由于七匹狼公司的積極應(yīng)對,事件正朝著明朗的方向轉(zhuǎn)變。在7月29日,有273篇負面報道,并包含有毒報道若干篇,3篇正面報道7月30日,有172篇負面報道,均指向質(zhì)量問題,而有毒報道為0篇,還有了59篇正面報道。
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