危機公關(guān)見證七匹狼速度

2013-12-16 14:45:33 來源:91加盟網(wǎng) 閱讀：1021次友情提示：投資有風(fēng)險加盟需謹(jǐn)慎！

相信任何一個企業(yè)都不愿遭遇危機公關(guān)，但危機公關(guān)是每個企業(yè)不得不具備一個能力，它體現(xiàn)了企業(yè)快速反應(yīng)的實力。

品牌名稱：七匹狼
所屬行業(yè)：服飾 > 男裝
門店數(shù)量：67家
投資金額：5~10萬

危機公關(guān)見證七匹狼速度
相信任何一個企業(yè)都不愿遭遇危機公關(guān)，但危機公關(guān)是每個企業(yè)不得不具備一個能力，它體現(xiàn)了企業(yè)快速反應(yīng)的實力。七匹狼針對此次質(zhì)量門的危機公關(guān)行為值得每一個服裝企業(yè)學(xué)習(xí)和借鑒。快速反應(yīng) 在7月27日北京工商局發(fā)布監(jiān)測結(jié)果后，七匹狼在時間發(fā)布了企業(yè)聲明，隨后制定了一系列危機公關(guān)措施。查找事件爆發(fā)的原因是今后制定一切應(yīng)對措施的前提。胡建秋向記者介紹說，在這個優(yōu)先反應(yīng)中切忌帶有任何主觀色彩，因為任何色彩的存在都有可能對事件真相的認(rèn)知造成偏差。對事件原因的認(rèn)識從某種程度上講是企業(yè)價值觀的體現(xiàn)。
不少企業(yè)恰恰在這一點上與外國企業(yè)形成了對比。外國企業(yè)在事件發(fā)生后大多抱著解決問題的態(tài)度，或道歉或召回;而國內(nèi)許多企業(yè)相比之下略顯羞澀，本著家丑不可外揚的心態(tài)，優(yōu)先反應(yīng)往往是將丑事一遮到底，后來搞得不可收拾，甚至身敗名裂，對品牌造成了無法彌補的損害。我們接下來對事件一系列的應(yīng)對措施都基于我們對產(chǎn)品質(zhì)量的自信。否則，就不如及早承認(rèn)錯誤。胡建秋說。
制定對策
談到制定對策，胡建秋認(rèn)為這是一個系統(tǒng)問題。無論內(nèi)部還是外部，方方面面都要處理得當(dāng)。對于內(nèi)部而言，從合作商、供應(yīng)商、加盟商到終端門店都要做好培訓(xùn)工作，以確保聲音的一致性。就外部而言，在分析不同影響面的同時，針對性的制定相應(yīng)措施。在應(yīng)對過程中有兩點尤其值得注意。其一，與老百姓相關(guān)度高的問題一定要時間快速解決。其二，重視新媒體的引導(dǎo)。如果一味應(yīng)用舊方式解決現(xiàn)今的危機事件，那就大錯特錯了。忽視新媒體很有可能造成事件的二次放大。因此，在處理危機事件的過程中，新聞傳播渠道的設(shè)計非常重要，在應(yīng)對傳統(tǒng)媒體的同時，要對新媒體的口徑進行引導(dǎo)。任何事情都有其兩面性，危機事件也不例外，關(guān)鍵是如何找到事件的拐點，轉(zhuǎn)危為安?？梢哉f，如若處理得當(dāng)，危機事件很有可能促成品牌形象的一次快速提升。對于這次事件，我們立足于公眾對服裝品牌質(zhì)量的認(rèn)可，我們的事例說明民族服裝品牌的品質(zhì)，給消費者以信心。

七匹狼在事發(fā)后第二天就做出了回應(yīng)。一是澄清，被抽檢的泉州市七匹狼體育用品有限公司生產(chǎn)的產(chǎn)品各項指標(biāo)除氨綸成分略有超標(biāo)外，其余各項指標(biāo)均合格，證實不含任何有毒物質(zhì)。二是糾正，關(guān)于氨綸成分出現(xiàn)不符合的情況，是一個新舊標(biāo)準(zhǔn)區(qū)別的問題。三是說明，截至2010年5月，此款產(chǎn)品已經(jīng)全面停止在市場上的銷售，現(xiàn)在市場上不存在此款產(chǎn)品。
七匹狼在如此短的時間內(nèi)做出了理性而具有說服力的聲明，起到了大程度上挽救品牌形象的作用。該公司先牢牢抓住了危機公關(guān)的速度要素，在時間扭轉(zhuǎn)了大部分人對此事的反面立場，接下來掌控了公關(guān)的方向，制定了公關(guān)步驟。據(jù)了解，下一步的危機公關(guān)措施將更加來勢洶洶，且已經(jīng)在有條不紊地執(zhí)行了。更難能可貴的是，七匹狼對待此事一直處在一個樹立品牌健康形象、實事求是的立場上，為更多的服裝企業(yè)指明了方向，樹立了榜樣。
正是由于七匹狼公司的積極應(yīng)對，事件正朝著明朗的方向轉(zhuǎn)變。在7月29日，有273篇負面報道，并包含有毒報道若干篇，3篇正面報道7月30日，有172篇負面報道，均指向質(zhì)量問題，而有毒報道為0篇，還有了59篇正面報道。