店鋪營銷出現(xiàn)危機(jī)怎么辦?
人食五谷雜糧,沒有不頭痛腦熱的。置身茫茫商海,在店鋪經(jīng)營中也難免會有起起伏伏。作為店主,首先要清楚的是,有些危機(jī)是可以避免的,比如你在做決定前能夠更充分地了解情況,經(jīng)過深思熟慮,也許就能避免危機(jī);而有些危機(jī)卻并非你能控制的,就像古語說的那樣,城門失火,殃及池魚,比如你經(jīng)營得好好的雞肉餐館遇上令人談“雞”色變的禽流感,即便你的雞禽類菜品沒有任何問題,銷量也難免大減。常見的店鋪危機(jī)有如下幾種:
資金周轉(zhuǎn)不靈
造成資金周轉(zhuǎn)不靈的原因可能是多種多樣的,比如創(chuàng)業(yè)準(zhǔn)備時對市場需求估計得過于樂觀,或大環(huán)境造成市場需求降低、商品采購錯誤造成積壓等,都會導(dǎo)致無法獲得足夠的資金進(jìn)行新的投入。
“白條”之類無法及時兌現(xiàn)的應(yīng)收款過多,同樣會造成資金周轉(zhuǎn)不靈。比如商品被大客戶或集團(tuán)購買,再如屢見報端的“白吃白喝白拿”者等。
店主的經(jīng)營戰(zhàn)略錯誤有可能出現(xiàn)資金周轉(zhuǎn)不靈。比如,剛剛度過創(chuàng)業(yè)期,還沒有真正站穩(wěn)腳跟,就急著向前跑,謀求“大發(fā)展”,盲目擴(kuò)大店鋪的規(guī)模,進(jìn)行多樣化經(jīng)營等等,結(jié)果跌了個大跟頭。
面對資金周轉(zhuǎn)不靈,應(yīng)對的核心是增加現(xiàn)金,下面三種常用的方法:涌動信任危機(jī)。店主在處理信任危機(jī)時,應(yīng)向員工分析清楚店鋪目前的狀況,如果簡簡單單地只說“好,沒什么,我們會挺過去的”這些空話,可能會適得其反,員工們會認(rèn)為你是在騙他們,他們勢必會繼續(xù)著對你的不信任,進(jìn)一步加重信任危機(jī)。因此,重要的是,要提出切實可行的解決方案,用自己的信心去感染員工們,使其堵塞恢復(fù)士氣,與你共度難關(guān),走出危機(jī)。
信譽(yù)危機(jī)
店員的服務(wù)態(tài)度、商品質(zhì)量的問題,都會引來信譽(yù)危機(jī)。我們都知道,對于以經(jīng)商為事業(yè)的老板來說,商業(yè)信譽(yù)是很重要的。
商業(yè)信譽(yù)是維持老客戶、擴(kuò)大新客戶隊伍的根本要素之一。有時,出現(xiàn)信譽(yù)危機(jī),也可以轉(zhuǎn)化為好的事情。商品出了質(zhì)量問題,員工處理不當(dāng)可能會增加顧客的不滿,但如果你能審時度勢,該賠的賠、該罰的罰,顧客也是通事理的,氣也就順了。店主對商品質(zhì)量和顧客這么重視,也會給人留下一個好印象,這時,危機(jī)很可能會成為一次免費的廣告。
總之,開門做生意,出現(xiàn)危機(jī)是難免的,只要能在遇到危機(jī)時,及時排解,危機(jī)同樣也會帶來發(fā)展的新機(jī)遇。當(dāng)然了,很好垂能在危機(jī)出現(xiàn)之前將其化解掉。不管怎么說,危機(jī)都是對店鋪陽店主的考驗,經(jīng)受住考驗當(dāng)然是好事,萬一經(jīng)受不住考驗,就一切都前功盡棄了,這就要求店主們要盡量避免危機(jī)的產(chǎn)生,在圣營過程中,重視現(xiàn)金的流量,一個公司不會因為收銀低而倒閉,即可能由于資金周轉(zhuǎn)不靈而關(guān)門。自己是老板,要讓員工和客戶期道,要控制門店生意的各個環(huán)節(jié)、細(xì)節(jié);要遵守商業(yè)道德,遵紀(jì)守法,否則危機(jī)的出現(xiàn)將是遲早的事情。
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