銷售排行靠前對(duì)待顧客有哪些好方法？

　　顧客在店里一看到喜歡的，有些導(dǎo)購(gòu)就夸贊“這款挺適合您的”？如果是這樣，那么她的業(yè)績(jī)肯定不會(huì)太好。下面是食草堂皮具為大家分享的銷售排行靠前對(duì)待客戶的8大方法，看看差距在哪里？

　　優(yōu)先、顧客進(jìn)店時(shí)，檢查其視線。普通店員只會(huì)注意進(jìn)店的顧客，但是業(yè)績(jī)好的店員，往往對(duì)于在路上的顧客在進(jìn)店之前的視線更為敏感。顧客的目光會(huì)停留在店內(nèi)某處的分類、或某種商品上，然后停下腳步、走進(jìn)店鋪。所以說(shuō)顧客進(jìn)店之前的視線就可以對(duì)他的需求有所了解。試著注意一下顧客進(jìn)入店鋪之前的視線！切記不可盯著顧客上下打量。

　　第二、開(kāi)始不說(shuō)“很適合您”。一般的店員在顧客有了喜歡的商品時(shí)就會(huì)馬上說(shuō)“很適合您”。其實(shí)在開(kāi)始的階段使用“很適合您”和“您不買嗎？”是同樣的意思，會(huì)讓顧客感覺(jué)被推銷而產(chǎn)生壓力。銷售業(yè)績(jī)好的店員一般會(huì)在顧客試穿產(chǎn)品之前，夸贊商品，提升商品的價(jià)值，讓顧客更認(rèn)可自己的眼光。

　　第三、不用“想看點(diǎn)什么”這樣的話語(yǔ)。有些導(dǎo)購(gòu)總是不經(jīng)意就會(huì)問(wèn)“您看點(diǎn)什么”來(lái)進(jìn)行顧客接近。業(yè)績(jī)好的店員只會(huì)對(duì)那些步履匆匆?guī)в忻黠@目的性的顧客使用這句話。實(shí)際上能明確回答出“想要什么？”越是業(yè)績(jī)好的店員越會(huì)若無(wú)其事的讓顧客去自己尋找。

　　第四、不過(guò)分在意接近顧客的時(shí)機(jī)。越是有意識(shí)地接近顧客，反而會(huì)使顧客接待變得更生硬。歸根到底，在自然而然的時(shí)機(jī)下接近顧客，不去算計(jì)時(shí)機(jī)才更容易產(chǎn)生好的結(jié)果。

　　第五、“我理解”和顧客引發(fā)共鳴。對(duì)顧客的意見(jiàn)或想法表示“我理解”、“您說(shuō)的很對(duì)”這樣的共鳴，來(lái)理解顧客的意見(jiàn)和想法。業(yè)績(jī)好的店員已經(jīng)無(wú)意識(shí)地習(xí)慣于這種共鳴應(yīng)對(duì)，縮短與顧客之間心與心的距離。

　　第六、注意站立位置和身體朝向。業(yè)績(jī)好的店員，從顧客接近到體驗(yàn)，都會(huì)留意面對(duì)顧客的站立位置和接觸時(shí)的身體朝向。例如，在顧客接近時(shí)，不是站在顧客的正面，而是要傾斜45度，與顧客相同的朝向站立來(lái)打招呼。在談話過(guò)程中也會(huì)有意識(shí)地沿45度以上的角度展開(kāi)身軀。在顧客體驗(yàn)時(shí)，會(huì)站在顧客旁邊和他一起對(duì)著鏡子進(jìn)行推薦。

　　第七、先講商品優(yōu)點(diǎn)再展示商品。普通的店員會(huì)什么都不說(shuō)就問(wèn)“這款感覺(jué)怎么樣呢？”，會(huì)將商品的好壞全部交給顧客來(lái)判斷。但是銷售業(yè)績(jī)好的店員則不同。他們會(huì)在展示商品之前，將該商品的特征、優(yōu)點(diǎn)進(jìn)行說(shuō)明。例如：“這雙鞋子的織帶元素今年特別流行，我們自己也非常喜歡，您覺(jué)得怎么樣？”，顧客在被告知優(yōu)點(diǎn)后，再親眼看到商品，商品被看好的機(jī)率會(huì)更高一些。

　　第八、照鏡子時(shí)進(jìn)行優(yōu)先次溝通。一般的店員都希望在較短的時(shí)間內(nèi)和新顧客進(jìn)行溝通。但是，見(jiàn)面后馬上搭話基本上沒(méi)有什么效果。業(yè)績(jī)好的店員則會(huì)用商品的相關(guān)話題來(lái)活躍氣氛，到了顧客照鏡子這一步，他們也多少都會(huì)敞開(kāi)心扉，談話會(huì)變得更順暢。商品成交率也會(huì)提高一些。

　　門店銷售排行靠前還有三方面需要特別注意的。

　　一、不以貌取人：以貌取人犯大忌，因?yàn)橐悦踩∪硕魇Э蛻舻谋缺冉允?。人的感覺(jué)很重要，尤其是對(duì)店鋪的優(yōu)先感覺(jué)。即使本次逛店沒(méi)有購(gòu)買商品，但可能會(huì)因?yàn)楦杏X(jué)合格而下次光顧。現(xiàn)在購(gòu)物這么方便，顧客只是選擇到哪家購(gòu)買而已。這次不買，不代表下次不買；如果不能當(dāng)場(chǎng)成交就給顧客一個(gè)回頭的理由。所有的營(yíng)業(yè)員都要把眼光放長(zhǎng)遠(yuǎn)些,爭(zhēng)取把今天顧客的看一看變成他日購(gòu)買的理由。

　　二、不業(yè)余：必須專業(yè)。想象一下你去購(gòu)物，營(yíng)業(yè)員在與你交流時(shí)不了解產(chǎn)品、表達(dá)不連貫、語(yǔ)氣不肯定的話，你會(huì)怎么想？所以必須努力學(xué)習(xí)，不敢說(shuō)成為，但是至少你得熟知產(chǎn)品和公司以及行業(yè)資訊，真正讓客戶享受到專業(yè)的服務(wù)。

　　三、不與顧客爭(zhēng)對(duì)錯(cuò)：讓顧客相信你 做到不與顧客爭(zhēng)論；不說(shuō)顧客的錯(cuò)；勇于承認(rèn)自己的錯(cuò)；多聽(tīng)少講；不急于成交；盡量讓自己的語(yǔ)言有形化，感染客戶建立了信任感，一切都是順?biāo)浦鄣氖虑椤?/p>

　　很多時(shí)候我們需要靜下心來(lái)好好想想顧客要什么？我們到底能給顧客提供什么？這才是零售實(shí)體店的未來(lái)。少些華而不實(shí)，少些杞人憂天。多點(diǎn)微笑，多點(diǎn)用心，相信店鋪的銷售業(yè)績(jī)一定會(huì)更好。