對待顧客要耐心,千萬別不耐煩!
做生意不厭人多,人多了才有人氣,有了人氣才有生意,然而來商店的人三教九流,什么人都有,有的買東西,有的閑逛,或者打聽這個,打聽那個。在這時,請務必記住,千萬別不耐煩!
顧客是我們的,顧客永遠是對的,店鋪的經(jīng)營必須圍繞顧客轉,這樣難免就會碰到麻煩事。在激烈的商業(yè)競爭中雖然“高招”頻出,然而,店家與顧客的情感交流仍然是上策,不厭其煩是千悠久來待客的基本原則。
店鋪經(jīng)營不可能一蹴而就,經(jīng)營在一定意義上是耐力的競爭,對事業(yè)有執(zhí)著的追求,才會有豐碩的實現(xiàn)目標。
不厭其煩地對待顧客,這絕非是想象出來的,而是老的生意人一代一代地傳下來的。
一位女顧客到一家商場替丈夫買了一套西服,當時她丈夫不在,買回家后請別人代試,一天到商場換了兩次。四天后她丈夫出差回來了,試穿不合身,她又來商場換這時,她自己也不好意思了,服裝組的兩位小姐態(tài)度仍然很和藹,又給她換一件,并且微笑著告訴她:“如果不合適,請再來換。"這位女顧客滿懷感激之情,馬上在顧客留言簿上寫道:“我對這樣的服務態(tài)度太滿意、太感動了!”
商店的服務對象是廣大顧客,商店的“衣食父母”也是廣大顧客,因此,商店對于廣大顧客就應當熱情接待。顧客花錢買東西,總是想買到又便宜又合自己心意的東西,因此才會詢問有關情況,并且挑挑揀揀,作為營業(yè)員應該理解顧客的心理,做到百問不煩,百換不厭,這樣,才能讓顧客滿意而歸,并且讓他們愿意再次上門。
店鋪經(jīng)營中有很多學問和技巧,不厭其煩就是營業(yè)員所必須具備的素質(zhì)。別小看“不厭其煩”這四個字,如果你不在意,可能生意就少,甚至竹籃打水一場空。
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