聚能教育啟動(dòng)全新引擎標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)體系正式發(fā)布

2017-05-22 11:49:45 來源:91加盟網(wǎng) 閱讀：627次友情提示：投資有風(fēng)險(xiǎn) 加盟需謹(jǐn)慎！

　　2000年，聚能教育作為較早一批教育培訓(xùn)公司初問世，5月22日，將迎來十八歲華誕。從北京海淀那間樸素卻溫馨明亮的小教室，到如今中小學(xué)N對1個(gè)性化輔導(dǎo)領(lǐng)軍品牌，這不僅是教育培訓(xùn)行業(yè)的發(fā)展史，而且映照出當(dāng)代企業(yè)和社會的變遷。

　　聚能教育自創(chuàng)立以來一直專注于中小學(xué)個(gè)性化教育，提出為學(xué)生和家長提供好的產(chǎn)品和服務(wù)，創(chuàng)造了品牌與口碑的雙豐收。如今，聚能教育正在“聚賢育能、日新月異”企業(yè)精神的引路下，扎實(shí)推進(jìn)課程及服務(wù)改革，只為不辱學(xué)生和家長冠以的“改善成績”稱號。

　　立足貼心服務(wù)是聚能教育之所以能成為全國優(yōu)異教輔機(jī)構(gòu)的關(guān)鍵之一，也是未來將著重筆墨的一環(huán)。2017年是聚能教育創(chuàng)立的第18年，根據(jù)公司的品牌發(fā)展戰(zhàn)略，將今年定位為“服務(wù)升級年”，并在5月22日，正式發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)學(xué)生服務(wù)體系。在18年這一節(jié)點(diǎn)提出此次服務(wù)升級，具有承前啟后的作用，標(biāo)志著聚能教育在取得重大階段性成果后踏上新征途。

　　教育培訓(xùn)市場呼喚貼心服務(wù)

　　K12教育培訓(xùn)輔導(dǎo)近年來迅速流行，為了讓孩子找到適合自己的方法，快速提升成績，不少家長都會為孩子選擇輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)，對于家長選擇輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)的影響因素，據(jù)數(shù)據(jù)分析，服務(wù)的好壞占據(jù)了30%的大比重。但與此同時(shí)，在教育行業(yè)，機(jī)構(gòu)服務(wù)水平良莠不齊，推諉、拖延、淡漠、虎頭蛇尾的現(xiàn)象屢見不鮮。

　　目前，面對全國大大小小的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)鋪天蓋地的宣傳廣告，家長給孩子報(bào)班考量教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)時(shí)往往從資質(zhì)、教學(xué)、服務(wù)等方面入手。資質(zhì)是實(shí)在的，多少榮譽(yù)多少合作資源能夠看得到，教學(xué)則可以從師資水平、教研成果和改善成績來考察，服務(wù)顯得比較虛幻，只有切身體驗(yàn)才能詳細(xì)了解，服務(wù)往往體現(xiàn)在細(xì)節(jié)和口碑上。在家長對機(jī)構(gòu)進(jìn)行實(shí)地考察或者向朋友征求意見時(shí)，服務(wù)的好壞關(guān)乎著家長后來會不會選擇一家教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，會不會續(xù)班。與此同時(shí)，校區(qū)的服務(wù)水平直接影響孩子的學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)積極性，進(jìn)一步影響校區(qū)口碑。

　　在成立之初，聚能教育便提出要為學(xué)生和家長提供好的產(chǎn)品和服務(wù)，將不斷改進(jìn)服務(wù)水平提升到戰(zhàn)略高度?？梢哉f，只有不忘初心，方得始終。就此問題，聚能教育副總裁臧術(shù)東表示，2017年，聚能教育備受好評的人性化、立體化服務(wù)正式升級為標(biāo)準(zhǔn)學(xué)生服務(wù)體系，全國分校將以嶄新面貌出現(xiàn)在廣大學(xué)生和家長面前。

　　很好的服務(wù)是超出客戶預(yù)期

　　很好的服務(wù)是超出客戶的預(yù)期，簡單來說，聚能教育此次升級的標(biāo)準(zhǔn)學(xué)生服務(wù)體系可以歸納為“一件事、兩個(gè)優(yōu)化、三顆心、四大角色、五個(gè)一服務(wù)”，即Always、Act、Available、Alongside、Aid。

　　Always（一輩子）：不忘初心。一群人、一件事、一輩子，教書育人是聚能教育人的本職工作，更是激勵(lì)前行和驅(qū)動(dòng)創(chuàng)立的愿景題中之意。天南海北成一家，包括管理團(tuán)隊(duì)、基層員工、合作伙伴在內(nèi)的聚能人心懷同一個(gè)夢想，同樣的教育情懷，以200%的熱情，以200%的專業(yè)度，在教書育人這件事上不遺余力，為學(xué)生鋪就遠(yuǎn)大前程，讓學(xué)生和家長不再為分?jǐn)?shù)煩惱。

　　Act（兩個(gè)優(yōu)化）：流程優(yōu)化、細(xì)節(jié)優(yōu)化。將服務(wù)的理念全面落地成行動(dòng)和細(xì)則，全流程再造和優(yōu)化，管理系統(tǒng)升級，全面提升服務(wù)效率、感受，進(jìn)行咨詢、試聽、登記、預(yù)約、學(xué)習(xí)、跟蹤、滿意度調(diào)查等服務(wù)細(xì)節(jié)優(yōu)化。

　　Available （三顆心）：情懷之心、責(zé)任之心、凝聚之心。教師被譽(yù)為人類靈魂的工程師，教育是神圣的，需要所有教育從業(yè)者懷著一顆虔誠之心，用智慧和知識去澆灌祖國的花朵，共擔(dān)社會教育責(zé)任，發(fā)揮聚能教育大的價(jià)值和效用。

　　Alongside（四大角色）：學(xué)生的死黨、女家長的閨蜜、男家長的粉絲、家庭的教育顧問。作為學(xué)生的死黨，平易近人且值得依靠；作為女家長的閨蜜，換位思考解決家長的困擾；作為男家長的粉絲，用一顆火熱的赤誠之心提供好的服務(wù)；作為家庭的教育顧問，為學(xué)生答疑解惑授道，為家長提供及時(shí)、詳盡、專業(yè)的家庭教育咨詢服務(wù)。

　　Aid（五個(gè)一服務(wù)）：一次課一反饋，一周一回訪，一個(gè)月一測試，一學(xué)期一家長會，一年一次生日會。滲透式和管家式的服務(wù)，能夠?qū)崟r(shí)跟蹤孩子的學(xué)習(xí)狀態(tài)和心理狀況，大幅提升培訓(xùn)水平。一年一次的生日會，為孩子制造愛的驚喜，進(jìn)一步拉近老師、孩子、家長之間的距離。

　　服務(wù)競爭力提升整體競爭力

　　此次升級，聚能教育將為分校區(qū)注入聚能核心資源及服務(wù)理念，加強(qiáng)全國四百余家分校區(qū)的各項(xiàng)服務(wù)管理，提升服務(wù)質(zhì)量，讓廣大學(xué)生和家長享受到更好的服務(wù)，從而進(jìn)一步提升品牌美譽(yù)度和客戶忠誠度，提升全國分校區(qū)的整體競爭力。

　　據(jù)聚能教育副總裁臧術(shù)東介紹，服務(wù)項(xiàng)目上主要分為兩大類，一是教學(xué)服務(wù)，二是配套跟蹤服務(wù)，兩者既是獨(dú)立的個(gè)體，同時(shí)又相互影響。教學(xué)服務(wù)是培訓(xùn)的根本，只有提高/增加教學(xué)的質(zhì)量，培訓(xùn)工作才能長期發(fā)展；配套跟蹤服務(wù)則是推動(dòng)力，要想家長可以繼續(xù)選擇，配套跟蹤服務(wù)就會起到很大的作用，因而要提高服務(wù)質(zhì)量，需要這兩方面共同提高。

　　聚能教育副總裁臧術(shù)東在接受記者采訪時(shí)說道：“在提高服務(wù)質(zhì)量的過程中又可分為兩個(gè)階段，首先針對員工我們需要利用系列的管理機(jī)制和活動(dòng)組織充分調(diào)動(dòng)員工的參與積極性，從員工自身開始提升服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量，然后在此基礎(chǔ)上讓現(xiàn)有客戶切實(shí)感受到服務(wù)的提升?！?/span>

　　對于一個(gè)人來說，十八歲是成年歲月的開始，朝氣蓬勃富有活力，即將步入生命中的黃金時(shí)期。對于十八年的企業(yè)來說意味著繼往開來，厚積而薄發(fā)。市場如大海，波濤洶涌，與悠久企業(yè)相比，前方有漫長的征程等待去開拓和征服。今后聚能教育將以歸零的心態(tài)，慨當(dāng)以歌，不忘初心，繼續(xù)砥礪前行，為莘莘學(xué)子、合作伙伴、所有員工打造更燦爛輝煌的未來。

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