怎么加盟母嬰店品牌做好微笑式服務(wù)

怎么加盟母嬰店品牌這些要精通！如今的母嬰店的導(dǎo)購(gòu)不僅是銷售產(chǎn)品，更是銷售服務(wù),銷售產(chǎn)品要非常專業(yè)，母嬰店的銷售服務(wù)是以服務(wù)人群命名的。所以今天愛(ài)親小編就給大家分析下母嬰店加盟專業(yè)服務(wù)的幾種方式：

產(chǎn)品知識(shí)、育兒知識(shí)精通

80后、90后媽媽對(duì)育兒知識(shí)往往是似懂非懂的，只有導(dǎo)購(gòu)比她專業(yè)、系統(tǒng)，才能讓媽媽們產(chǎn)生信任，而且門店導(dǎo)購(gòu)統(tǒng)一的著裝更能讓顧客產(chǎn)生信任感。

產(chǎn)品價(jià)格及促銷活動(dòng)，記在心里

電商的活躍、同行的競(jìng)爭(zhēng)，不再是“信息不對(duì)稱產(chǎn)生交易”，顧客往往是拿著手機(jī)比價(jià)才成交，導(dǎo)購(gòu)不但要對(duì)本店的價(jià)格、促銷要一門清，對(duì)同行、電商、海淘等都要會(huì)比較、會(huì)分析。

母嬰店專業(yè)服務(wù)的幾種方式：微笑式服務(wù)

在顧客距離自己還有三米遠(yuǎn)的時(shí)候，就可以和顧客微笑打招呼，如果你沒(méi)有注意到這一點(diǎn)，而對(duì)顧客不理睬，就會(huì)導(dǎo)致每天失去很多生意。導(dǎo)購(gòu)員要在消費(fèi)者進(jìn)店的時(shí)候，開口說(shuō)歡迎光臨，然而如今的導(dǎo)購(gòu)員喜歡用“請(qǐng)隨便看看”來(lái)代替，隨便看看真的變成隨便看看了，想買的心思都被打消了。

熟人式服務(wù)

主動(dòng)介紹自己是成為熟人、朋友的前提。好的印象是信任的開始；互相認(rèn)識(shí)（主動(dòng)介紹自己，才能成為熟人；記住客戶的名字、特殊形象；伸手不打笑臉人）；成為熟人就好講話，成為熟人就會(huì)有信任感，好的銷售，往往就是做熟人生意）；成為朋友（銷售是銷售自己，順帶就賣了產(chǎn)品；產(chǎn)品是冷冰冰的，而人是可以有熱情的；銷售的前提是建立信任感；朋友“信你”、“服你”，產(chǎn)品也就爭(zhēng)取進(jìn)一步拓展市場(chǎng)了）。

會(huì)員式服務(wù)

母嬰門店80%的生意來(lái)自老會(huì)員，記住會(huì)員姓名+寶寶名字（特別是寶寶乳名），是基本的服務(wù)。會(huì)員登記10要素(寶寶姓名、性別、生日、寶媽姓名、手機(jī)、微信、地址、職業(yè)、奶粉品牌、消費(fèi)能力)；登記理由（新客有禮、雙方得五元、生日有禮、新DM、活動(dòng)信息等）。

母嬰店專業(yè)服務(wù)的幾種方式：贊美式服務(wù)

過(guò)分熱情的導(dǎo)購(gòu)，老遠(yuǎn)就打招呼，客戶看產(chǎn)品時(shí)，導(dǎo)購(gòu)寸步不離、喋喋不休的介紹，會(huì)讓客戶感到一種無(wú)形的壓力，而趁早“逃之夭夭”，所以我們切忌“過(guò)分熱情”。贊美是和客戶更好的溝通方式，贊美得當(dāng)，會(huì)讓客戶心情愉悅，能在更短的時(shí)間內(nèi)和客戶拉近距離，客戶一般都會(huì)表示友好，并樂(lè)意與你交流。贊美時(shí)一定要看著對(duì)方，表情真誠(chéng)自然、真情流露。贊美要得體，過(guò)分的贊美會(huì)讓顧客覺(jué)得很假，不是真心誠(chéng)意的夸獎(jiǎng)。贊美假如是裝出來(lái)，千萬(wàn)別去贊美。

聯(lián)帶式服務(wù)

聯(lián)帶銷售包括兩種：一是關(guān)聯(lián)銷售，就是推薦給客戶與之關(guān)聯(lián)的周邊產(chǎn)品。二是引導(dǎo)銷售，就是引導(dǎo)客戶購(gòu)買原本不計(jì)劃購(gòu)買的產(chǎn)品。在門店的實(shí)際銷售中，大家都知道聯(lián)帶銷售的重要性，但導(dǎo)購(gòu)?fù)涞貏?dòng)作卻變成為強(qiáng)賣、強(qiáng)推薦，讓客戶非常心煩，給面子的會(huì)應(yīng)付一下，不給面子的會(huì)馬上走人，聯(lián)帶銷售的核心是取消客戶的戒備心，取得認(rèn)同感。