不要對顧客使用專業(yè)術(shù)語,會(huì)使顧客觀念上產(chǎn)生混淆

　　專業(yè)術(shù)語通常只有才使用，一旦用來對顧客說明，將會(huì)使顧客觀念上產(chǎn)生混淆。嚴(yán)格來說，應(yīng)對知識必須比專業(yè)知識更豐富，有關(guān)使用時(shí)的情報(bào)，應(yīng)以附帶的方式說明，其說明的方式我們可分為以下四個(gè)步驟。

　　局部性知識

　　指的就是商品的知識，人們使用的原因，商品名稱由來的知識。換句話來說，就是商品的歷史。這些局部性的知識是店員必須說明的，但是目前店家都會(huì)忘記這一點(diǎn)，所以應(yīng)對這些局部性的知識，具有其必要性。

　　組合性知識

　　商品很少是單獨(dú)使用的，必須與其他商品搭配使用，因此，即使再流行的東西，其搭自有工藝式也是非常重要的．，對于如何搭配以及教導(dǎo)搭配的方法，都是重要的知識，搭配原則是合乎時(shí)代潮流，而且能隨著潮流的變化來改變搭配的方法。

　　使用方法和操作方法的知識

　　商品必須在適當(dāng)?shù)臓顟B(tài)下使用，因此必須配合適當(dāng)?shù)氖褂梅椒ê筒僮鞣椒ǎ貏e是皮革制品、毛皮、木制品、絲制品等的維護(hù)。

　　隨著高等品和自然素材商品的不斷增加，相應(yīng)的維護(hù)知識也日益重要。換句話說，銷售人員有提供售后服務(wù)的責(zé)任。

　　欣賞知識

　　引導(dǎo)顧客了解欣賞某項(xiàng)商品的樂趣，如果店員能夠正確地說明，必能增加商品的暢銷度。