面對(duì)顧客熱情很重要,但要有個(gè)合理的度

從上面的例子我們看到，對(duì)待顧客過(guò)于熱情起到相反的作用，那么如何才能做到熱情有度呢？對(duì)此，指出，顧客進(jìn)店后，店鋪經(jīng)營(yíng)者可以用話術(shù)來(lái)解決推銷中的熱情過(guò)度的問(wèn)題，在顧客進(jìn)店前，店鋪經(jīng)營(yíng)者就必須思考各種情況下的話術(shù)運(yùn)用。當(dāng)然，話術(shù)并不是應(yīng)對(duì)一切顧客的多方面藥，其作用也是有限的，它只是解決了’熱情過(guò)度后的困境。一個(gè)不錯(cuò)的店鋪經(jīng)營(yíng)者不僅能控制熱情過(guò)度的局面，還能拉近與顧客的距離，在商品介紹的過(guò)程中，店鋪經(jīng)營(yíng)者既要讓顧客感覺(jué)到他的熱情，同時(shí)又要防止熱情過(guò)度情況的出見(jiàn)。因此，解決熱情過(guò)度的銷售現(xiàn)象，必須從根本做起，防止熱情過(guò)度的發(fā)生。提到熱情，店鋪經(jīng)營(yíng)者必須對(duì)經(jīng)營(yíng)者在銷售的過(guò)程中對(duì)熱情存在不少誤解，下面是3種比較典型的誤解。

　　優(yōu)先，熱情就是大聲。許多店鋪經(jīng)營(yíng)者聲音洪亮，與顧客交談時(shí)，往往令顧客的耳膜振動(dòng)幅度過(guò)大，產(chǎn)生焦躁。與顧客交談時(shí)保持適當(dāng)?shù)囊袅渴怯斜匾模幸环N情況例外，那就是顧客可能是一位聽(tīng)力不好的老人，此外，吐字清晰才是交談的關(guān)鍵。

　　第二，熱情就是形影不離。很多店鋪經(jīng)營(yíng)者在介紹產(chǎn)品，總是緊隨顧客前后左右。這種形影不離的方法在足球賽中可能會(huì)非常奏效，但在推銷過(guò)程中卻往往會(huì)讓顧客感到不安，有種被控制的感覺(jué)。店鋪經(jīng)營(yíng)者必須與顧客保持一定的距離，留心觀察顧客的行為，在顧客一有需要時(shí)，店鋪經(jīng)營(yíng)者則立即出現(xiàn)在顧客的面前。此外，特別值得一提的是，店鋪經(jīng)營(yíng)者千萬(wàn)不要站在顧客身后，身后的位置對(duì)顧客來(lái)說(shuō)是一個(gè)恐怖空間，如果一個(gè)人的身后老是有個(gè)人跟著，會(huì)讓顧客有種毛骨悚然的感覺(jué)，如果店鋪經(jīng)營(yíng)者總是在顧客身后形影不離，那推銷的結(jié)果將不言而喻。

　　第三，熱情就是給顧客壓力感。不少店鋪經(jīng)營(yíng)者總是很強(qiáng)勢(shì)，一副盛氣凌人的樣子，即使表現(xiàn)得非常專業(yè)，顧客還是會(huì)有一種被人強(qiáng)迫推銷的感覺(jué)。因此，顧客將表現(xiàn)出對(duì)店鋪經(jīng)營(yíng)者的反抗、拒絕。