面對(duì)顧客熱情很重要,但要有個(gè)合理的度
優(yōu)先,熱情就是大聲。許多店鋪經(jīng)營(yíng)者聲音洪亮,與顧客交談時(shí),往往令顧客的耳膜振動(dòng)幅度過(guò)大,產(chǎn)生焦躁。與顧客交談時(shí)保持適當(dāng)?shù)囊袅渴怯斜匾模幸环N情況例外,那就是顧客可能是一位聽(tīng)力不好的老人,此外,吐字清晰才是交談的關(guān)鍵。
第二,熱情就是形影不離。很多店鋪經(jīng)營(yíng)者在介紹產(chǎn)品,總是緊隨顧客前后左右。這種形影不離的方法在足球賽中可能會(huì)非常奏效,但在推銷過(guò)程中卻往往會(huì)讓顧客感到不安,有種被控制的感覺(jué)。店鋪經(jīng)營(yíng)者必須與顧客保持一定的距離,留心觀察顧客的行為,在顧客一有需要時(shí),店鋪經(jīng)營(yíng)者則立即出現(xiàn)在顧客的面前。此外,特別值得一提的是,店鋪經(jīng)營(yíng)者千萬(wàn)不要站在顧客身后,身后的位置對(duì)顧客來(lái)說(shuō)是一個(gè)恐怖空間,如果一個(gè)人的身后老是有個(gè)人跟著,會(huì)讓顧客有種毛骨悚然的感覺(jué),如果店鋪經(jīng)營(yíng)者總是在顧客身后形影不離,那推銷的結(jié)果將不言而喻。
第三,熱情就是給顧客壓力感。不少店鋪經(jīng)營(yíng)者總是很強(qiáng)勢(shì),一副盛氣凌人的樣子,即使表現(xiàn)得非常專業(yè),顧客還是會(huì)有一種被人強(qiáng)迫推銷的感覺(jué)。因此,顧客將表現(xiàn)出對(duì)店鋪經(jīng)營(yíng)者的反抗、拒絕。
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