除了物美價(jià)廉,顧客更加看重店鋪的銷售服務(wù)

　　銷售服務(wù)的內(nèi)容包括很多方面，因產(chǎn)品的不同和銷售服務(wù)對(duì)象的不同會(huì)有一定的差別。若按經(jīng)銷過程劃分，可分為售前服務(wù)和售后服務(wù)兩種。

　　售前服務(wù)

　　產(chǎn)品的售前服務(wù)是代理商為零售終端快捷方便地銷售產(chǎn)品所提供的一些相關(guān)服務(wù)，這些服務(wù)包括：

　　提供咨詢

　　為終端客戶提供各種技術(shù)咨詢和技術(shù)分析資料，以便回答顧客提出的各種技術(shù)問題，使顧客對(duì)你所經(jīng)銷或代理產(chǎn)品的技術(shù)特點(diǎn)、使用范圍及功能有一定甚至深入的了解。代理商可用印發(fā)大量宣傳單的形式或制作媒體廣告來促進(jìn)相關(guān)的信息傳播。

　　協(xié)助選購

　　代理商根據(jù)零售商或顧客的不同需要，結(jié)合實(shí)際情況，協(xié)助他們挑選產(chǎn)品或推薦經(jīng)銷業(yè)務(wù)。

　　提供資料

　　根據(jù)零售商或顧客的要求，代理商還應(yīng)該為他們提供各種必要的圖紙及技術(shù)資料，這樣才足以表達(dá)代理商的實(shí)力和誠意。

　　配送服務(wù)

　　它是大型代理商向下游分銷商或零售商提供服務(wù)的的售前服務(wù)形式，也有人將之稱為售中服務(wù)。

　　售后服務(wù)

　　在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，能否提供完善的售后服務(wù)，成為零售終端選擇供貨商、衡量供貨商銷售服務(wù)水平的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。這些服務(wù)包括：

　　送貨服務(wù)。更側(cè)重于在生意成交后對(duì)客戶提供的送貨上門等服務(wù)工作。特別是對(duì)那些購買較為笨重、體積龐大的產(chǎn)品，或一次購買量很大、自行提貨運(yùn)輸不便或有其他困難（如殘疾人）的顧客，商家均有提供送貨服務(wù)的必要。

　　“三包”服務(wù)。即在規(guī)定的使用條件下和維修期內(nèi)，若商家為顧客提供的商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，經(jīng)銷企業(yè)應(yīng)免費(fèi)為其提供包修、包換和包退的服務(wù)，必要時(shí)還必須承擔(dān)由此而產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)損失。

　　作為代理商，既要對(duì)生產(chǎn)企業(yè)負(fù)責(zé)，同時(shí)又要對(duì)下游終端和廣大消費(fèi)者負(fù)責(zé)，提高/增加商品使用價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。