美車飾汽車百貨擴張受阻 部分門店歇業(yè)

　從生意興旺到關門歇業(yè)，美車飾金沙江路店匆匆收場；從門庭若市到門可羅雀，吳中路店的興衰轉(zhuǎn)變成為美車飾汽車百貨的一個縮影。

　　“進店的客人越來越少，洗車算是主要的生意了”，美車飾汽車百貨吳中路店某洗車工一臉沮喪。“這家美車飾已經(jīng)關門很久了，好像要轉(zhuǎn)作其他項目”，金沙江路一家汽車經(jīng)銷商告訴記者。難道真如近期坊間傳聞那般：美車飾6家門店關門，美車飾汽車百貨將轉(zhuǎn)賣？

　　2家門店歇業(yè) 只為避免搶客

　　從年發(fā)展至今，美車飾汽車百貨在上海擁有14家直營店，其規(guī)模在業(yè)內(nèi)也算是數(shù)一數(shù)二。加之是上海本土企業(yè)，各方面所享受到的優(yōu)惠政策都要多于其它業(yè)內(nèi)同行。尤其是從年開始，美車飾的門店劇增，閘北店、梅川店、虹口店、楊浦店等直營店均是在這一年開張的。但在今年，美車飾卻傳出門店關張的消息。

　　有消息人士表示，“今年有6家店關門，分別是古北店、川沙店、金沙江路店、松江店、蓮花路店和楊浦店。”從這六家店的布局來看，分別設立在上海市內(nèi)的六大區(qū)域，店與店之間并不存在地理位置上的沖突和競爭，但記者對此表示質(zhì)疑。對此，記者采訪了一位不愿透露姓名的美車飾高管。他表示，傳聞中6家門店關門是不確實的，但的確有3家處于調(diào)整期，除了川沙店是因為市政動遷而關門之外，金沙江路和古北兩家店確實已經(jīng)歇業(yè)。但對于是否因經(jīng)營不善而關閉這兩家門店的疑問，這位高管表示否定，并稱由于金沙江路與另外一家門店（即目前美車飾總部所在地的梅川店）相距不到1.5公里，搶客現(xiàn)象時有發(fā)生，為了避免這一現(xiàn)象，決定關閉金沙江路店，這家店今后將主攻汽車維修。同樣，古北店與吳中路店也存在類似的情況。

　　店面冷清無客戶 服務質(zhì)量滑坡

　　“除了洗車生意不錯之外，店內(nèi)的汽車用品銷售情況一直非常冷清，這樣的情況已經(jīng)持續(xù)很久了?！泵儡囷椘嚢儇泤侵新返晗窜嚬じ嬖V記者。在記者以消費者的身份進店后，發(fā)現(xiàn)那里不僅沒有客人，就連店內(nèi)的銷售人員也很難找到。貨架上的產(chǎn)品與汽車百貨其他品牌店存在很大差距。而在對于汽車美容店非常重要的無塵貼膜操作間里，地上遍布頭，灰塵浮土隨處可見，一副很久無人問津的模樣。在店內(nèi)停留的半個小時內(nèi)，記者沒有等到任何銷售人員上前詢問，直到記者準備離開時，才發(fā)現(xiàn)三個貌似銷售人員的人窩在角落里聊天。

　　記者隨后聯(lián)系到一位曾在美車飾金橋店做過改裝的張姓車主。他告訴記者，今年1月份，他在這家美車飾購買了一全套DVD、導航設備及播放器，共元。原定一個小時可以完成的項目，竟然做了4個小時，而且項目完成后，車內(nèi)的面板已是面目全非，“我要求換新的面板，他們也在拖了一周之后讓我去4S店修，修理過程中，發(fā)現(xiàn)音響的線路接錯了，現(xiàn)在后窗雨刮一開，音響就啞。這件事情讓我非常氣憤，他們的技術(shù)還不如路邊攤，而且銷售人員為了讓你買產(chǎn)品，花言巧語，但過后就不認賬，服務態(tài)度也極其不好。”張先生的經(jīng)歷并非偶然，記者采訪的幾位車主都有過相似的經(jīng)歷。

　　高層頻換 管理跟不上擴張速度

　　既然美車飾內(nèi)部高管表示，門店暫時關門屬于正常調(diào)整，那業(yè)內(nèi)盛傳的美車飾轉(zhuǎn)賣，又是怎么一回事呢？據(jù)一位知情人士透露，美車飾的高層更替相當頻繁，一位曾任職于美車飾的工作人員也證實了這一點，“在美車飾工作四個月的時間內(nèi)，就更換了兩任總經(jīng)理。而且在每一任總經(jīng)理更替的同時，中層管理人員也會隨之發(fā)生變化?！?/p>

　　另有知情人士表示，由于完成不了業(yè)務指標，每一任的總經(jīng)理任職時間都不長。美車飾某高管也表示，這兩年雖然美車飾營業(yè)額在增長，但收銀率卻在下降。此外，由于每次上任的總經(jīng)理都是被“挖角”來的，雖然對整個行業(yè)有充分了解，但對美車飾這個獨立個體卻缺乏全方面的掌控能力，并且根本無法順利度過磨合期，這也間接導致了美車飾的現(xiàn)狀。

　　除此之外，管理跟不上銷售網(wǎng)絡的快速擴張，也造成了的美車飾如今的尷尬。由于美車飾主要以直營的發(fā)展模式為主，不論是店面維護，還是每一家店的經(jīng)營管理，都要由總部進行統(tǒng)一管理，這對美車飾管理人員的配備提出了相當高的要求。不像加盟連鎖店，具體管理甚至進貨渠道等，都由加盟商決定，這樣就降低了被加盟品牌供應商的運營。因此，直營店這種操作模式一旦在某一環(huán)節(jié)上出了問題，可能就會引出一系列連鎖問題。