靚車會分享如何做好店面服務(wù)營銷

　　隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們對汽車美容的需求越來越大，汽車美容的競爭已經(jīng)不僅僅是美化裝飾汽車，早已經(jīng)成為了服務(wù)的競爭?，F(xiàn)在的汽車美容加盟店面迅速崛起，經(jīng)營者想要在在市場上滿目琳瑯的店面中崛起，就要從汽車美容服務(wù)做起了。正因為如此，服務(wù)營銷廣受關(guān)注，在現(xiàn)代市場營銷的地位越來越突出。下面，看靚車會汽車美容加盟小編為您分享如何做好汽車美容店服務(wù)營銷，贏得客戶。

　　(1) 提高員工服務(wù)意識，倡導(dǎo)人性化服務(wù)。員工直接與客戶接觸，店面的形象主要是員工傳遞給客戶，因此首先要提高一線人員的服務(wù)意識，才能提高店面的整體服務(wù)品質(zhì)。而提升整體服務(wù)品質(zhì)的途徑是實施人性化服務(wù)。所謂人性化服務(wù)就是真誠地關(guān)心客戶，了解他們的實際需要，使整個服務(wù)過程富于“人情味”每一個店面都應(yīng)該清醒地認(rèn)識到：客戶的需求是店面經(jīng)營的一切出發(fā)點和落腳點。提升服務(wù)品質(zhì)能提高客戶的滿意程度，達(dá)到甚至超過客戶的期望值，汽車美容店才能發(fā)展、壯大。把親情與友情融入店面的服務(wù)中去，并不斷加以創(chuàng)立，超越客戶的期望，使整個服務(wù)過程充滿“人情味”，把服務(wù)他人作為 作的樂趣，發(fā)自內(nèi)心的多一句問候，多一個微笑，使客戶感受到親人般的關(guān)愛，朋友般的溫暖，汽車美容店就會贏得客戶的尊重，用服務(wù)的魅力牢牢地吸引客戶，使之成為汽車美容店的忠誠客戶。

　　(2) 實施服務(wù)質(zhì)量考核與激勵機(jī)制，樹立服務(wù)典型，引導(dǎo)員工實現(xiàn)人性化服務(wù)。采取物質(zhì)獎勵兩手抓的方式變員工的服務(wù)意識，變被動為主動，變消極為積極。結(jié)合服務(wù)質(zhì)量獎的下發(fā)及服務(wù)質(zhì)量標(biāo)兵，服務(wù)質(zhì)量先進(jìn)個人、班組等評定，評選各階段、各級別服務(wù)標(biāo)兵與先進(jìn)個人，物質(zhì)獎勵與精神獎勵的方式，樹立服務(wù)典型，使之增強(qiáng)責(zé)任感與榮譽(yù)感，形成一個積極向上的氛圍，激勵先進(jìn)，鞭策落后。同時在汽車美容店范圍內(nèi)一展向服務(wù)典型學(xué)習(xí)的活動，請服務(wù)標(biāo)兵講述自已的成長歷程、傳授服務(wù)經(jīng)驗、交流服務(wù)技能，從而帶動整體服務(wù)水平的提高，逐步實現(xiàn)人性化服務(wù)。

　　(3) 從細(xì)微處入手，完善服務(wù)項目。服務(wù)無小事，從與客戶接觸的每個環(huán)節(jié)都會反映出汽車美容店的服務(wù)水平，店面必須注重服務(wù)過程中每一個細(xì)節(jié)，盡可能達(dá)到甚至超越客戶的期望。如24小時接聽客戶咨詢電話，并做到及時接聽;耐心解答客戶的咨詢;對常見客戶點一下頭、給予一個微笑、多一聲問候;雨雪天及時提醒客戶注意等，都能反映出店面員工對客戶的關(guān)心程度，對于提高店面的美譽(yù)度至關(guān)重要。因此，汽車美容店全體員工都應(yīng)從細(xì)微入手，在服務(wù)中融入親情與友情，養(yǎng)成合格的服務(wù)習(xí)慣。

　　服務(wù)營銷要求店面不斷改進(jìn)售前、售中、售后服務(wù)，提高服務(wù)水平;進(jìn)行“服務(wù)”，讓顧客滿意;及時傳播吸關(guān)商品和服務(wù)信息，公正、誠懇處理顧客投訴;努力使抱怨用戶變成滿意用戶。服務(wù)具有不可貯存性，它只存在于特定的時間、特定的地點，一旦錯過這個機(jī)遇，就沒能辦法補(bǔ)救。因此，汽車美容店應(yīng)特別注意加強(qiáng)服務(wù)意識，細(xì)致入微，提高服務(wù)質(zhì)量。客戶感知后的口碑宣傳及汽車美容店采取的各種服務(wù)營銷措施，后來建立國內(nèi)汽車美容的帶頭品牌、先進(jìn)品牌。