威娜公司的公關(guān)發(fā)展戰(zhàn)略

作為一家主營美發(fā)廳專用產(chǎn)品的專業(yè)性跨國公司——威娜化妝品公司，在全球的零售市場占有相當(dāng)?shù)姆蓊~。從威娜公司在市場的各項推廣活動，我們不難看出，威娜公司在樹立公司整體形象方面所做出的努力。

　　

在威娜化妝品（）有限公司近期一次高層會議上，美容時尚報記者得以機會見到威娜集團(tuán)公司副總裁、主管公關(guān)工作Ｂｉｒｇｉｔ Ｋｌｅｓｐｅｒ女士。

　　

出身于新聞媒體機構(gòu)的Ｂｉｒｇｉｔ Ｋｌｅｓｐｅｒ女士表示，是威娜公司重點關(guān)注的全球第二大市場，雖然德國總部有很多來自的數(shù)據(jù)，但當(dāng)她如此近距離地接觸市場時，還是不得不感嘆的美發(fā)市場比她所預(yù)料的還要大。為了更進(jìn)一步了解一個跨世紀(jì)品牌的公關(guān)發(fā)展戰(zhàn)略。本報記者單獨采訪了Ｂｉｒｇｉｔ Ｋｌｅｓｐｅｒ女士。

　

記者：Ｂｉｒｇｉｔ Ｋｌｅｓｐｅｒ女士，作為威娜集團(tuán)公司公關(guān)工作的負(fù)責(zé)人，您認(rèn)為公關(guān)部在整個集團(tuán)工作環(huán)節(jié)中起到了什么樣的作用？

　　

Ｂｉｒｇｉｔ Ｋｌｅｓｐｅｒ女士：公關(guān)部門主要的工作重點是承擔(dān)公司對內(nèi)、對外的溝通。同時我們更重要的工作是對外的公關(guān)活動宣傳。雖然無法用量化的數(shù)據(jù)來恒量，但是它卻對樹立公司形象起著重要的作用。


　　

記者：目前公關(guān)部門的工作格局是怎樣的？

　　

Ｂｉｒｇｉｔ Ｋｌｅｓｐｅｒ女士：以前公關(guān)工作的格局大致分兩部分。一部分是對內(nèi)的協(xié)調(diào)工作，一部分是對外樹立公司形象。但隨著公司的發(fā)展，目前工作重點是進(jìn)一步改善對內(nèi)的協(xié)調(diào)工作；加強對外的宣傳，擴大對外的接觸面；新設(shè)立一個威娜公關(guān)組織，協(xié)調(diào)各國威娜公司的公關(guān)部門的工作。


　　

記者：經(jīng)過這一系列的改革，取得了什么樣的成效呢？

　　

Ｂｉｒｇｉｔ Ｋｌｅｓｐｅｒ女士：這使得威娜公司對外更加開放，更加主動地讓別人了解威娜公司和威娜產(chǎn)品；并且新設(shè)立的組織，也使威娜公司在很多分設(shè)機構(gòu)公關(guān)部門的工作變得更加便捷，彼此之間的溝通更加容易。



　　

記者：威娜公司在全球各地的經(jīng)營策略如何？威娜進(jìn)入之初是走日化線，現(xiàn)在則主要是走專業(yè)線。這樣重大的市場調(diào)整是基于何種考慮？

　　

Ｂｉｒｇｉｔ Ｋｌｅｓｐｅｒ女士：威娜公司所有的全球經(jīng)營策略都是圍繞著三大經(jīng)營主線制定：即職業(yè)美發(fā)、美發(fā)產(chǎn)品的零售業(yè)及化妝品和香水的零售。職業(yè)美發(fā)是威娜公司經(jīng)營的重要部分，５０％的比例足以說明它在公司業(yè)務(wù)中舉足輕重的地位和作用。占公司銷售額３０％的是零售渠道銷售的美發(fā)產(chǎn)品。剩下２０％的銷售額就是化妝品和香水，而香水是較為年輕的品類，這個部門有消費者所熟悉的香水品牌ＧＵＵＣＩ， Ｅｓｃａｄａ，４７１１。雖然只有５年的歷史，但銷售業(yè)績卻有不俗的表現(xiàn)。２００１年我們的香水銷售躋身世界前六位。今年的勢頭更勁。


　　

記者：加入ＷＴＯ以后，對威娜產(chǎn)品在市場的經(jīng)營會帶來什么樣的影響？與此相對應(yīng)，威娜的營銷策略會有什么調(diào)整？

　　

Ｂｉｒｇｉｔ Ｋｌｅｓｐｅｒ女士：威娜的做法是本土化運作。如威娜日本公司由日本人組成的當(dāng)?shù)貦C構(gòu)去運作；威娜法國由法國人組成的當(dāng)?shù)貦C構(gòu)去運作；威娜也由人組成的機構(gòu)運作。作為一個性的企業(yè)，我們實行的是海內(nèi)外戰(zhàn)略，當(dāng)然可以在世界各地執(zhí)行我們的經(jīng)營策劃。但威娜的負(fù)責(zé)人比我們更了解市場、更了解美發(fā)師。由他們來制定在的市場計劃將是威娜公司的優(yōu)選。

　　

威娜公司作為一個致力于全球的性公司，雖然它起源于一個家族企業(yè)，并且還有大家庭的感覺；但這個大家族正朝著更加開放更加化的方向發(fā)展，目前威娜正在全球各地發(fā)展自己的事業(yè)，全世界１５０多個和地區(qū)都有威娜的產(chǎn)品，而且它將不斷致力于使自己成為美發(fā)界具備創(chuàng)意的公司。