威娜公司的公關(guān)發(fā)展戰(zhàn)略
作為一家主營美發(fā)廳專用產(chǎn)品的專業(yè)性跨國公司——威娜化妝品公司,在全球的零售市場占有相當(dāng)?shù)姆蓊~。從威娜公司在市場的各項推廣活動,我們不難看出,威娜公司在樹立公司整體形象方面所做出的努力。
在威娜化妝品()有限公司近期一次高層會議上,美容時尚報記者得以機會見到威娜集團(tuán)公司副總裁、主管公關(guān)工作Birgit Klesper女士。
出身于新聞媒體機構(gòu)的Birgit Klesper女士表示,是威娜公司重點關(guān)注的全球第二大市場,雖然德國總部有很多來自的數(shù)據(jù),但當(dāng)她如此近距離地接觸市場時,還是不得不感嘆的美發(fā)市場比她所預(yù)料的還要大。為了更進(jìn)一步了解一個跨世紀(jì)品牌的公關(guān)發(fā)展戰(zhàn)略。本報記者單獨采訪了Birgit Klesper女士。
記者:Birgit Klesper女士,作為威娜集團(tuán)公司公關(guān)工作的負(fù)責(zé)人,您認(rèn)為公關(guān)部在整個集團(tuán)工作環(huán)節(jié)中起到了什么樣的作用?
Birgit Klesper女士:公關(guān)部門主要的工作重點是承擔(dān)公司對內(nèi)、對外的溝通。同時我們更重要的工作是對外的公關(guān)活動宣傳。雖然無法用量化的數(shù)據(jù)來恒量,但是它卻對樹立公司形象起著重要的作用。
記者:目前公關(guān)部門的工作格局是怎樣的?
Birgit Klesper女士:以前公關(guān)工作的格局大致分兩部分。一部分是對內(nèi)的協(xié)調(diào)工作,一部分是對外樹立公司形象。但隨著公司的發(fā)展,目前工作重點是進(jìn)一步改善對內(nèi)的協(xié)調(diào)工作;加強對外的宣傳,擴大對外的接觸面;新設(shè)立一個威娜公關(guān)組織,協(xié)調(diào)各國威娜公司的公關(guān)部門的工作。
記者:經(jīng)過這一系列的改革,取得了什么樣的成效呢?
Birgit Klesper女士:這使得威娜公司對外更加開放,更加主動地讓別人了解威娜公司和威娜產(chǎn)品;并且新設(shè)立的組織,也使威娜公司在很多分設(shè)機構(gòu)公關(guān)部門的工作變得更加便捷,彼此之間的溝通更加容易。
記者:威娜公司在全球各地的經(jīng)營策略如何?威娜進(jìn)入之初是走日化線,現(xiàn)在則主要是走專業(yè)線。這樣重大的市場調(diào)整是基于何種考慮?
Birgit Klesper女士:威娜公司所有的全球經(jīng)營策略都是圍繞著三大經(jīng)營主線制定:即職業(yè)美發(fā)、美發(fā)產(chǎn)品的零售業(yè)及化妝品和香水的零售。職業(yè)美發(fā)是威娜公司經(jīng)營的重要部分,50%的比例足以說明它在公司業(yè)務(wù)中舉足輕重的地位和作用。占公司銷售額30%的是零售渠道銷售的美發(fā)產(chǎn)品。剩下20%的銷售額就是化妝品和香水,而香水是較為年輕的品類,這個部門有消費者所熟悉的香水品牌GUUCI, Escada,4711。雖然只有5年的歷史,但銷售業(yè)績卻有不俗的表現(xiàn)。2001年我們的香水銷售躋身世界前六位。今年的勢頭更勁。
記者:加入WTO以后,對威娜產(chǎn)品在市場的經(jīng)營會帶來什么樣的影響?與此相對應(yīng),威娜的營銷策略會有什么調(diào)整?
Birgit Klesper女士:威娜的做法是本土化運作。如威娜日本公司由日本人組成的當(dāng)?shù)貦C構(gòu)去運作;威娜法國由法國人組成的當(dāng)?shù)貦C構(gòu)去運作;威娜也由人組成的機構(gòu)運作。作為一個性的企業(yè),我們實行的是海內(nèi)外戰(zhàn)略,當(dāng)然可以在世界各地執(zhí)行我們的經(jīng)營策劃。但威娜的負(fù)責(zé)人比我們更了解市場、更了解美發(fā)師。由他們來制定在的市場計劃將是威娜公司的優(yōu)選。
威娜公司作為一個致力于全球的性公司,雖然它起源于一個家族企業(yè),并且還有大家庭的感覺;但這個大家族正朝著更加開放更加化的方向發(fā)展,目前威娜正在全球各地發(fā)展自己的事業(yè),全世界150多個和地區(qū)都有威娜的產(chǎn)品,而且它將不斷致力于使自己成為美發(fā)界具備創(chuàng)意的公司。