方圓地板異響究竟誰之過？

家住凱悅天琴的過小姐每次下班回家后都小心翼翼地在地板上走動，生怕響聲驚動左右鄰居。過去的一年多時間里，面對地板發(fā)出的超乎尋常的響聲她與愛人輾轉于分銷商、總代理和廠家之間，后來問題還是存在。近日，忍無可忍的過小姐向消協和商報進行了投訴。

2006年1月，過小姐在南京江東路五洲裝飾城購買了一批浙江方圓木業(yè)有限公司生產的方圓牌木地板裝修自己的新家。地板鋪裝完沒幾個月，她與愛人就發(fā)現一個問題――人走在地板上發(fā)出的響聲很大，完全不正常，鄰居多次上門提意見。分銷商、總代理和廠家上門查看后懷疑是鋪裝工藝的原因引起。2007年1月，地板被起出重新鋪裝了一次，并補了六箱被破壞的地板。在這過程中經過協{TodayHot}調，過小姐得到了200優(yōu)惠的經濟補償，算做誤工費、搬家住宿費等。

本以為重新鋪裝之后問題可以解決，但好景不長，響聲大的現象還是出現了。這一次情況發(fā)生了變化，因為排除了鋪裝的原因，尋找問題的根源就變得麻煩起來了。經銷商認為，既然不是鋪裝的問題，經銷商就沒有什么責任；總代理認為是地板保養(yǎng)用的油精引起的，保養(yǎng)是分銷商做的，應該找分銷商；廠家認為是南京的氣候引起的，會督促總經銷和分銷商處理。一時間問題就被擱置起來。

過小姐告訴記者，作為普通消費者，她不會理會響聲大究竟是什么原因引起，也不會理會分銷商、總代理以及廠家三者之間的關系。既然她購買的是方圓品牌的地板，那么方圓方面就應該負責，至于究竟誰來為她家的地板負責，那是分銷商、總代理以及廠家三者之間的事。過小姐要求，方圓方面在不影響她全家正常居住的情況下解決響聲，或者重新鋪裝新的地板。

地板出現異常響聲究竟是什么原因？到底是誰的責任？記{HotTag}者首先找到了分銷商，負責人沈女士表示她現在已經不做方圓地板了，什么原因不便透露。至于過小姐家地板的問題，她告訴記者，在重新鋪裝地板時，作為分銷商她是既出人工也出損材，用了一千多元?？偞碚f，如果重新鋪裝還出現響聲就不讓她負責了?，F在重新鋪裝還是有響聲，那就不是鋪裝的問題，因此她后來就沒有參與進來。地板優(yōu)先次鋪裝保養(yǎng)確實是她分銷商做的，地板重新鋪裝后，是總代理做的，如果油精有問題那也是總代理負責。

以分銷商的態(tài)度，是不可能再對過小姐家地板負責，那么總經銷又是什么態(tài)度呢？總代理負責人盧女士否認了分銷商的說法。她說，總代理沒有說過不再讓分銷商負責的話，重新鋪裝后她是派人上門準備保養(yǎng)的，但地板上已經做了油精。過小姐家的地板出現問題之后，作為總代理她很重視，多次上門。但起碼的一個原則是誰銷售誰負責，過小姐不應該直接找總代理而是找分銷商。重新安裝后，是她掏了200優(yōu)惠補償給過小姐。總代理已經很冤了，是分銷商不負責任。

“是分銷商來負責還是總代理來負責，我們廠家會從中協調，只要過小姐的要求合理，問題會盡快得到解決。”浙江方圓木業(yè)有限公司負責售后服務工作的王經理在接受記者采訪時這樣表示，她說，只要過小姐的要求是解決響聲，廠家會滿足，如果要求不合理那么他們則要再討論，因為前期過小姐確實提過一些他們無法滿足的要求。在談及地板為什么響聲異常時，王經理說主要因為南京的氣候忽干忽濕，不僅是他們，其他品牌地板也出現類似的問題，處理方式不是非常困難。

在記者即將截稿時接到王經理的電話，她說與過小姐的協商，雙方達成了口頭協議。地板異響經專業(yè)人士確定不是質量問題而是由用于地板保潔的油精引起，廠家委托總代理找有資質的專業(yè)公司，用合格的清潔劑將地板油精抽取出來。這個方案已經得到過小姐的認可，9月11日前后就可以上門操作。商報繼續(xù)予以關注！。