母嬰店下一個(gè)智慧之選風(fēng)口是什么?服務(wù)將成新增長點(diǎn)

母嬰加盟店增多，競爭也會(huì)隨之而來，很多商品在拼產(chǎn)品的同時(shí)也在拼服務(wù)，從而母嬰行業(yè)也將趨于專業(yè)化。在互聯(lián)網(wǎng)還未發(fā)展的前十年，母嬰行業(yè)還是一個(gè)以渠道為王的時(shí)代，而近10年母嬰行業(yè)則是以零售終端為王，那么根據(jù)行業(yè)規(guī)律，未來十年母嬰行業(yè)則將向?qū)I(yè)化轉(zhuǎn)移。也就是說整個(gè)行業(yè)會(huì)越來越向?qū)I(yè)化發(fā)展。

目前來說，不管是母嬰加盟品牌商還是零售商，不管是線下還是線上，近期幾年中，消費(fèi)者還是處于茫然的狀態(tài)。這就說明一個(gè)概念，未來的10年我們會(huì)集中在效率和服務(wù)上，效率的高低取決于我們的人員和消費(fèi)者是如何互動(dòng)的，如何建立情感鏈接，用專業(yè)的方式去影響零售商和母嬰消費(fèi)者。

母嬰零售的時(shí)代可以說已經(jīng)過去，未來10年，孕嬰童行業(yè)需要做的是，行業(yè)的所有朋友齊心協(xié)力，用專業(yè)的服務(wù)與品質(zhì)提高/增加，注重消費(fèi)者感受與體驗(yàn)，放大消費(fèi)者空間，站在消費(fèi)者的角度，供應(yīng)商與零售商共同合作，線上推廣與線下體驗(yàn)相結(jié)合的專業(yè)服務(wù)，把消費(fèi)者從線上拉回到母嬰店零售專柜上，這是母嬰行業(yè)共同的責(zé)任與義務(wù)。

從母嬰用品市場來看，目前中高端銷售平臺(tái)也比較緊缺。近年來，我國孕嬰行業(yè)呈迅猛發(fā)展的態(tài)勢，母嬰用品市場成為很多的創(chuàng)業(yè)者爭奪的高地，一方面是，母嬰市場前景廣闊，已成為人盡皆知的“朝陽產(chǎn)業(yè)”，另一方面，目前我國市場上的母嬰用品店在規(guī)模、服務(wù)、購物環(huán)境、經(jīng)營范圍等方面差別較大，其中也是魚龍混雜，市場競爭日趨激烈。

目前國內(nèi)嬰幼兒用品銷售業(yè)態(tài)呈現(xiàn)多元化，除了傳統(tǒng)的百貨商場、品牌專賣店、嬰童用品店、大型嬰童連鎖店，一些創(chuàng)立的零售模式也逐漸被消費(fèi)者接受，大有快速增長的趨勢。3861更是推出了O2O新零售聯(lián)盟，契合行業(yè)實(shí)際發(fā)展動(dòng)態(tài)，更利于母嬰加盟店的。

隨著市場的成熟，消費(fèi)者對于品牌的認(rèn)知具有累積效應(yīng)，而消費(fèi)者支付能力的提升，對品牌的消費(fèi)偏好會(huì)逐漸增加。具有豐富行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、品牌認(rèn)知度很高的嬰幼兒用品品牌將獲益更多，品牌效應(yīng)會(huì)愈加凸顯。

如知名度高的3861母嬰加盟店也在服務(wù)上開動(dòng)腦筋。不再單純以銷售產(chǎn)品為主要服務(wù)，反而在提高服務(wù)方面下功夫。比如，一些專營店注重對銷售人員的培訓(xùn)，讓他們了解更多的嬰幼兒知識(shí)，以幫助更多的“孕媽媽”了解“寶寶”的需求。同時(shí)在商場開辟更多的服務(wù)區(qū)域，與“孕媽媽”展開面對面的交流等。

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