龍鼎木門：我為消費(fèi)者消費(fèi)者為我代言

從北京搬家到東莞，全程2300公里，如果裝修，你會(huì)做出什么樣的選擇？絕大多數(shù)人都會(huì)選擇當(dāng)?shù)氐难b修公司，并在當(dāng)?shù)剡x擇材料，這是正常的思維。但也總是有特例。
　　
　　幾年前張女士一家生活在北京，當(dāng)時(shí)在裝修房子時(shí)選擇了居然之家的樂屋裝飾，并在設(shè)計(jì)師的建議下選擇了北京龍鼎基業(yè)工貿(mào)有限公司生產(chǎn)的龍鼎木門，也正是這一次裝修，讓張女士對(duì)龍鼎木門的品牌和服務(wù)有了深刻的認(rèn)識(shí)。
　　
　　2013年，由于事業(yè)調(diào)整，張女士一家定居至東莞。在裝修新房子時(shí)，出于對(duì)龍鼎木門的認(rèn)可和信任，張女士希望能夠再次為新家安裝龍鼎木門。但到建材市場后，張女士卻感到有些失望，因?yàn)樗龥]有找到龍鼎木門的專賣店。后來她在龍鼎木門官方網(wǎng)站查詢才知道龍鼎木門目前還沒有在東莞開設(shè)專賣店。張女士的丈夫和設(shè)計(jì)師都建議她選擇其它品牌，但張女士卻仍不愿意輕易更換。，設(shè)計(jì)師建議張女士與龍鼎木門北京廠家打電話溝通一下，試試能否從其它城市調(diào)貨。
　　
　　接到張女士電話的龍鼎工作人員時(shí)間將這一信息反饋給了該公司市場負(fù)責(zé)人，該負(fù)責(zé)人當(dāng)場回復(fù)可以安排從其它城市調(diào)貨并安裝。但當(dāng)他聽到張女士希望龍鼎木門能夠從廠家直接派設(shè)計(jì)師過去測量的要求時(shí)，他有些吃驚和為難，隨機(jī)表示需要申請(qǐng)。當(dāng)天，該市場負(fù)責(zé)人向張女士回復(fù)說公司為了感謝張女士對(duì)他們品牌的認(rèn)可，決定特例派一名設(shè)計(jì)師過去測量，預(yù)計(jì)兩天后能夠坐動(dòng)車到東莞。這位龍鼎木門市場負(fù)責(zé)人沒有想到的是張女士希望龍鼎木門能夠派兩名設(shè)計(jì)師過去測量，并且不是坐動(dòng)車而是坐飛機(jī)，她表示自己可以承擔(dān)往返費(fèi)用。后來，在張女士的堅(jiān)持下，龍鼎木門接受了張女士的決定，并選派兩名骨干設(shè)計(jì)師飛往東莞，完成了張女士的心愿。

事后，龍鼎木門市場負(fù)責(zé)人表示，對(duì)于這次遇到如此認(rèn)可龍鼎木門的客戶，他們感到很高興。龍鼎木門“用心做好門，用心服務(wù)客戶”的理念被消費(fèi)者認(rèn)可，是龍鼎木門發(fā)展歷程中值得驕傲的事。同時(shí)他還表示，其實(shí)當(dāng)張女士提出派設(shè)計(jì)師上門測量時(shí)，他們也曾考慮過免費(fèi)過去測量。但從公司長遠(yuǎn)發(fā)展和為客戶負(fù)責(zé)的角度考慮，開始他還是希望張女士能夠當(dāng)?shù)卦O(shè)計(jì)師來測量，畢竟裝修本身就不是一筆小的投入。
　　
　　也正是因?yàn)檫@件事，讓龍鼎木門負(fù)責(zé)人深刻意識(shí)到品牌忠誠度這個(gè)詞的分量。龍鼎木門十幾年來一直穩(wěn)扎穩(wěn)打，專注于為客戶做好門，為客戶提供好的服務(wù)。企業(yè)發(fā)展過程中，他們并沒有進(jìn)行大規(guī)模的廣告投放和渠道的快速擴(kuò)張，而是采取客戶滿意度評(píng)分獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制來強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)的服務(wù)理念，并且始終堅(jiān)持客戶反饋時(shí)間回復(fù)。龍鼎木門負(fù)責(zé)人表示：“龍鼎木門不會(huì)為了追求市場占有率的快速增長，而加大廣告投放，這樣做勢必會(huì)帶來成本上漲，甚至是后期服務(wù)質(zhì)量的下降，龍鼎木門不會(huì)用犧牲品質(zhì)和服務(wù)為代價(jià)來換取短期的收銀增長。做好我們的門，服務(wù)好我們的每一位客戶，一步步穩(wěn)健發(fā)展，這是所有龍鼎人不會(huì)改變的原則。”
　　
　　從發(fā)展至今，龍鼎木門先后獲得木門30強(qiáng)、居然之家品牌合作伙伴等榮譽(yù)，但龍鼎木門卻始終沒有考慮采用明星代言，廣告轟炸的品牌運(yùn)作思路，其穩(wěn)健作風(fēng)可見一斑。

對(duì)此，龍鼎木門負(fù)責(zé)人表示：“我們把自己該做好的門做好，為消費(fèi)者提供高品質(zhì)的產(chǎn)品，好的售后服務(wù)，消費(fèi)者滿意了，我們便是贏了。其實(shí)做品牌，不一定非要有誰代言，品牌很好的代言者便是消費(fèi)者，每一位使用了龍鼎木門的客戶都是我們的明星，都是我們的宣傳人?！?/p>