卡丹路：雙12來襲終端店鋪如何接招

剛剛過去的雙11交易額350億的購物狂潮，又將迎來雙12瘋狂來襲，大戰(zhàn)硝漸濃，當(dāng)前電子商務(wù)品牌笑了，大受益者笑了，電商沖擊大的是純零售商，線上搶走了線下生意，終端店鋪忍不住哭了，卡丹路時尚商務(wù)男裝解析為什么很多線下店鋪會哭？

一、服裝行業(yè)020模式尚不成熟，微商城尚未發(fā)力。線上要發(fā)展、線下要生存，鼓勵品牌商線上線下聯(lián)動，在線下實體店掛LOGO、貼標(biāo)識、掃二維碼、收優(yōu)惠券，并安裝收銀機(jī)，將款項直接刷到支付寶上，打通線下體驗環(huán)節(jié)，以及未來的付貨環(huán)節(jié)，當(dāng)前對于服裝品牌而言還有一段路程。

二、“抄號族”的消費方式讓終端鬧心。不少消費者的購物習(xí)慣，在商場試衣、在網(wǎng)上買折扣品，“抄號族”是電商與實體店競爭的產(chǎn)物，因?qū)嶓w店經(jīng)營成本高，淪為電商的“試衣間”在所難免，實體店、百貨業(yè)、線下都不甘淪為電商“試衣間。

線下店鋪何時才會喜笑顏開？如何應(yīng)對未來的線上沖擊，如何做好線下實體經(jīng)營？

一、一定要理性去看待新起的商業(yè)模式。電商不是洪水猛獸，線下應(yīng)順勢而為，積極轉(zhuǎn)化，充分發(fā)揮線下體驗優(yōu)勢，抱團(tuán)應(yīng)對是一個權(quán)宜之計，只有線上線下融合才有更好的未來。

線下零售店鋪以經(jīng)營產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)向經(jīng)營顧客為中心，重點抓好VIP體系建設(shè)，如何吸引顧客進(jìn)店、吸引顧客留店、吸引顧客重復(fù)狂店，如何轉(zhuǎn)化這些體驗客？將是未來競爭的焦點。

二、培訓(xùn)員工建立統(tǒng)一轉(zhuǎn)化術(shù)。設(shè)計適合線下顧客群體的促銷活動，你敢線上線下同價嗎？如果同款更便宜，你敢雙倍補(bǔ)差價嗎？如果做到價格一致，并且線下有些品類還能當(dāng)場提貨，對于那些“等不起”的顧客肯定很容易轉(zhuǎn)化過來的。對待體驗客要象對待“親顧客”一樣服務(wù)好，即便不能當(dāng)場轉(zhuǎn)化，至少你要留下顧客的聯(lián)系方式，爭取日后轉(zhuǎn)化。如果你已經(jīng)發(fā)現(xiàn)顧客在抄碼或掃碼時候，你不能收他們抄碼費，更不要趕他們出店，你應(yīng)該說“親，這款商品我們有現(xiàn)貨，如果你現(xiàn)在購買后我們可以送你張5優(yōu)惠代金券”。你一律不要說“網(wǎng)上都是假的”等這些腦殘的說法。

三、建立營運規(guī)劃。如果你留意會發(fā)現(xiàn)線上線下其實有很多商品是沒辦法比價的。淘品牌線下沒店不能比價；有些品牌如ONLY、歐時力線上線下同價也不能比價； 有些公司做了品牌或產(chǎn)品區(qū)隔，線上和線下銷售的商品是不一樣的也不能比價。所以規(guī)劃好自己的品牌策略也是一種方法。不然就線上線下就是同質(zhì)化，把線上資源簡單的變成一個渠道了。線上線下商品要有區(qū)隔，很好是品牌區(qū)隔、其次是單品區(qū)隔、次也要做到時間段區(qū)隔，如線上主推中低檔產(chǎn)品，線下主推有檔次產(chǎn)品，對于同一個品牌的同一款產(chǎn)品，線上線下盡量統(tǒng)一價格。”如線上賣尾貨等。管好自己的渠道，現(xiàn)在有些公司亂價者不是別人，正是那些對線上喊打喊殺的經(jīng)銷商們，他們偷偷的將貨售賣給網(wǎng)店。

四、建立電商戰(zhàn)略，學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)思維。線下店鋪哭的原因歸根結(jié)底還是實體店的電商戰(zhàn)略滯后，或者沒有好的戰(zhàn)術(shù)落地。有一個O2O還做得不錯的服裝品牌，可以實現(xiàn)顧客在實體店鋪用支付寶支付（銷量算線上線下各半），每個店員都配有一個Pad來展示、支付商品，很好的O2O戰(zhàn)略。但當(dāng)顧客提出要用支付寶支付時，店員卻告訴顧客她還不會用支付寶。她沒騙顧客，她確實還不會用。

五、服務(wù)升級。實體店應(yīng)對電商的一個方式就是服務(wù)的升級，從售前到售中到售后，提升客戶的服務(wù)享受。顧客不僅僅是買到服裝產(chǎn)品，更重要的是可以在店鋪學(xué)到專業(yè)的時尚搭配信息、適用于自身的服飾穿著。未來終端競爭的焦點將是VIP客戶的競爭，VIP客戶服務(wù)體系不斷升級將是競爭的核心。

六、提升促銷手段。傳統(tǒng)的促銷就是拼價格戰(zhàn)，買贈、滿贈等手段都是價格戰(zhàn)的范疇，實體店要想不被電商沖擊或者很少被網(wǎng)絡(luò)沖擊，必須轉(zhuǎn)變思維方式，改變賣普通產(chǎn)品向賣個性化產(chǎn)品轉(zhuǎn)變，個性化就是走特色道路，努力從店員被動服務(wù)到主動個性化服務(wù)方向轉(zhuǎn)型，從售前服務(wù)轉(zhuǎn)變成售前售后連續(xù)服務(wù)方向轉(zhuǎn)變，提升附加值。例：百貨公司將大促變成派對，“廣百之夜”，邀請演藝明星到場、逾百個時尚派對節(jié)目，打造PARTY，以新鮮感的體驗來吸引更多的客流。先制定一個合格的促銷策略，明確清晰的促銷主題后，才能跟據(jù)這個主題做出地促銷活動。然后12月12日當(dāng)天，面對網(wǎng)上瘋狂的促銷價，服裝店老板切忌跟著拋價。確定到促銷活動時間，知已知彼方能百戰(zhàn)百勝，很好的先機(jī)是觀察一下在“雙十二”期間，周圍店面的服裝是否跟著搞促銷活動，做促銷活動時，必須要搞好促銷氛圍，在活動當(dāng)天必須要令消費者知道你店要做促銷活動。